Royal Jubilee Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Aproximadamente antes de 5-7 meses, registrei-me neste site, depositei cerca de 1000₹ neste site de cassino, agora, após 4-6 meses, ganhei muito em cerca de 25k.

Agora eu falo com a equipe de suporte ao cliente e eles estão dizendo que recebem saques em astropay e Skrill ou muito melhor apenas e agora eu deposito 1.000₹ usando astropay agora, solicito um pedido de saque de 10.000₹ neste agora.

E agora eles me enviaram um e-mail pedindo meus documentos, dei todos os meus documentos como cartão Aadhar, cartão pan e conta de serviços públicos e selfi com aadhar

E agora eu dei todos os meus documentos para este site depois de 2-3 dias recebi mais 1 e-mail dizendo que eles estão pedindo para eu tirar uma selfie com jornal

E agora eu dei isso também

E agora, após 2-3 dias, o correio final recebido neste dizendo que meus documentos não poderiam passar nesta equipe de revisão.

Eu pergunto muitas vezes por que meus documentos não foram aprovados, eles me deram mais uma resposta e agora não estão respondendo ao meu e-mail.

no local Perguntando ao suporte ao cliente, eles estão dizendo: por favor, envie um e-mail para o meu departamento bancário agora eles estão me respondendo, por favor me ajude.

Depois de muitos dias e cansado deste site, reclamo aqui contra este site de cassino.

Por favor me ajude

Caro Vikash400,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre qual era o motivo exato para não verificar sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Resp - estou lhe dando informações completas

Minha ans está abaixo em sua pergunta

1- Entendo corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta?

Resp - não, minha vitória não foi cancelada até a última vez que abri minha conta

Sim, conta bloqueada devido à falha na verificação, eles não me dão razões satisfeitas para o kyc não ser bem-sucedido e também não respondem ao meu e-mail.

Tenho 100% de certeza de que meus documentos estão totalmente satisfeitos com seus procedimentos, mas eles não estão verificando minha conta por causa de uma grande vitória nisso e eles não estão dando nenhum motivo satisfatório

2- Poderia, por favor, confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora?

Resp - Sim, estou entregando todos os documentos pessoais o mais rápido possível.

3- Você foi informado sobre qual foi o motivo exato para não verificar sua conta?

Resp - Não, não dê a razão satisfeita para isso.

4 - Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Resp - meus ganhos com dinheiro real não ativam nenhum bônus em minha conta.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Muito obrigado, Vikash400, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Preciso responder por que meu kyc não foi bem-sucedido significa quais documentos são exigidos pelo casino royal jubilee que eu já dei a ele

Preciso de uma resposta adequada do cassino sobre meu kyc porque meu kyc não foi bem-sucedido significa algum problema em meus documentos

Eu não estou entendendo o que você diz agora

Caro Vikash400,

Analisei este tópico, bem como as capturas de tela fornecidas de sua comunicação com o cassino. De agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Vou entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar os representantes do Royal Jubilee Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia especificar o motivo pelo qual os documentos fornecidos pelo Vikash400, conforme solicitado, não foram aceitos? Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Vikash400,

Informamos que conseguimos entrar em contato com o representante do cassino que nos informou que a razão pela qual o cassino concluiu suas verificações de identidade como malsucedidas é que existem motivos para acreditar que os documentos fornecidos não eram genuínos. Assim, gostaria de pedir-lhe que reencaminhasse as informações que forneceu à equipa do casino como parte do processo de verificação para andrej.p@casino.guru . Você também pode enviar as informações diretamente para este tópico. Qualquer informação sensível será marcada como 'Privada'.

Agradeço antecipadamente. Estou definindo o cronômetro para 7 dias.

Caro Vikash400,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda ou forneça as informações solicitadas no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.

Caro senhor

Meus documentos fornecidos são 100% genuínos, 100% legais.

Minha vitória é muito alta para o cassino.

Eles não querem dar meu pagamento, assim como não estão dando minha resposta por e-mail.

Se meus documentos não forem genuínos, eles podem me informar no meu e-mail.

Por que eles repetidamente me dizem em minha última resposta que recebi que seus documentos não são aprovados em nosso procedimento, por quê?

Eles estão dando informações enganosas sobre mim.

Por favor me ajude por favor.

Caro Vikash400,

Obrigado pela resposta. Por favor, entenda que para prosseguir com a investigação e acessar seu caso adequadamente, precisaremos revisar as informações que você forneceu ao cassino como parte do procedimento de verificação. Assim, como mencionado anteriormente, gostaria de pedir a gentileza de encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .

Obrigado pela sua compreensão.

Enviei um e-mail para você, senhor, por favor verifique e investigue isso

Caro Vikash400,

Recebi seu e-mail, mas não contém as informações solicitadas. Dadas as alegações do cassino, o que precisamos para prosseguir com a investigação do seu caso são os documentos exatos (imagens) que você enviou ao cassino por e-mail ou carregou em sua conta de jogo para verificação. Por favor, inclua os documentos como anexos de e-mail. Por favor, note que também respondi ao seu e-mail. Caso algo não esteja claro, por favor me avise.

Estou definindo o cronômetro para 7 dias.

Caro(a) Vikash400,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezados,

Infelizmente, o Vikash400 não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.