Royal Panda Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram cancelados.

Caro Natraj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

"O bônus de boas-vindas e os ganhos do saldo do bônus só podem ser usados em jogos de cassino e não em apostas esportivas.

A aposta máxima permitida ao jogar com saldo de bônus em dinheiro é € 7,00 / $ 7,50. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando acidentalmente aumentou sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e qualquer comunicação relevante para meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru ? Por favor, especifique qual bônus exato você resgatou e quanto foi o seu depósito. Por favor, entenda que todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

São ganhos de giro grátis ... Ganhei 86 dólares .para o dinheiro, tenho que apostar 86 * 35 em dinheiro, mas posso jogar com bônus, mas não contabilizo as apostas ... os ganhos serão adicionados ao bônus com dinheiro de bônus que eu acertei the jackpot Divine fortune..sem infringir os termos e condições. agora eu estava jogando com os mesmos ganhos do jackpot neste momento. Eu apostei mais de 7,5 dólares, o que é uma violação, mas eu perdi se tivesse ganho um qualquer ganho dessa violação deveria ser confiscado de acordo com a regra 2.9 que destaquei .. mas infelizmente, todos os meus ganhos, quase 40800 $, foram perdidos, o que inclui meus ganhos do jackpot que ganhei sem violar.

Enviarei um e-mail detalhado em breve ..

Caro Natraj,

Muito obrigado por encaminhar todas as capturas de tela relevantes.

Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que encontrei https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

„ Free spins ou Royal Spins são exclusivamente para uso com o (s) jogo (s) indicado (s) na promoção em questão.

Um giro real é idêntico a um giro livre em termos de sua função, embora o valor inicial seja € / $ 2 ou seu equivalente em outra moeda por giro. Os ganhos do Royal Spin estão sujeitos aos requisitos de aposta padrão de 35x com os ganhos adicionados ao saldo de bônus do jogador.

Salvo indicação expressa em contrário, o dinheiro ganho usando rodadas grátis ou Royal Spins será creditado no saldo do jogador como dinheiro de bônus para uso exclusivo com jogos de cassino Royal Panda e, portanto, está sujeito ao requisito de apostas padrão para jogos de cassino de 35 vezes o bônus montante inicialmente recebido. "

Se entendi bem, você recebeu 20 Royal Spins (sem necessidade de depósito) para Royal Panda Megaways. Você poderia especificar uma data em que esta promoção foi ativada em sua conta? Muito obrigado antecipadamente.

6 de agosto no mesmo dia em que recebi Eu ativei .. Reencaminhei o e-mail, por favor encontre .. mesmo dia ganhei o jackpot, mas creditado no saldo do bônus é apostado 35 vezes, mas não convertido em dinheiro.

Você recebeu aqueles 20 Royal Spins para Royal Panda Megaways , mas acabou jogando Divine Fortune , correto?

Não, inicialmente temos que jogar megaways. Eu joguei apenas megaways ... ganhei 86 dólares em megaways que é o saldo de bônus ... podemos jogar todos os jogos com ganhos de spins ...

Por favor

Muito obrigado, Natraj, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

PS: Em um de seus e-mails encaminhados, você afirmou que jogou Dead or Alive com apostas de $ 4. Você poderia indicar uma data para esta sessão, pois não a encontrei no seu histórico de jogos?

Desculpe, eu não joguei vivo ou morto Eu joguei o livro dos mortos. .tudo que eu quebrei é 1 giro na roleta mais de 7,5 e 2 giros no estouro de estrela acidentalmente empurrado na aposta máxima ... a regra diz que eles anulam ou cancelam os ganhos desse giro como eles podem anular todos os ganhos do jackpot .tudo que eu rompi foi 1 giro na roleta mais t orry Eu não joguei morto ou vivo joguei o livro dos mortos. desculpe, eu não joguei morto ou vivo joguei o livro dos mortos.

Olá Natraj.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Estou aguardando que eles respondam ... eles nem mesmo me enviaram um e-mail antes de cancelarem meus ganhos ... eles não mencionaram nada para mim de acordo com as regras T&C, eles não podem anular meus ganhos do jackpot ... espero que eles restabelecer meus ganhos .. Obrigado pelo seu guru de casino de suporte .. Eu poderia ter visto seu site antes de começar a jogar online Eu poderia ter evitado este tipo de confusão ..... Solicito a todos os jogadores online que leiam atentamente os T&C muitas coisas serão cláusulas ocultas ..

Senhor, enviei um e-mail com detalhes, por favor, leia a regra com atenção ... é muito claro que não ganhei nenhuma quantia violando as regras ... para confiscar todos os meus ganhos do jackpot

Solicito ao panda Majesty Royal que analise meu pedido e considere restabelecer meus ganhos de bônus nas apostas .... obrigado ..

Nota: Minha lealdade com você sendo 4 anos um cliente de nível ouro .. espero que você me dê uma chance de restabelecer .. meus ganhos do jackpot foram sem violação .. apenas 3 apostas foram violadas todas as apostas que eu perdi depois de ganhar o jackpot .. há sem intenção de fraude ou aproveitamento de ... visto que não ganhei essas apostas para anular de acordo com a regra 2 .9

Caro Natraj.

Lamento muito, mas o casino recusou-se a discutir o seu caso com a equipa Casino.Guru. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada.

Eu recomendo que você registre uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Malta). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Agora, marcarei a reclamação como 'não resolvida'.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru