O jogador dos EUA solicitou o saque há duas semanas, mas tem enfrentado dificuldades devido a supostos problemas técnicos de acordo com o comunicado do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Depositei $ 25 em 7-7-23 e com requisitos de jogo quase impossíveis, prevaleci e fui sacar $ 350, mas eles disseram que eu só era elegível para receber $ 311, ok, mas continuo recebendo a mesma resposta do chat, agradecendo minha paciência, pois eles estão enfrentando problemas técnicos e, em seguida, encerro o chat, não consigo resposta por e-mail, mas eles inundam minha pasta de spam diariamente com o último "acordo". pelo que entendi, eles nem operam com licença ...
Prezado dalbeccal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Depositei meu próprio dinheiro e cumpri os requisitos de jogo na promoção, mas sim, coloquei $ 25 do meu próprio dinheiro e agora eles estão me dizendo que sou o próximo na lista, tenho capturas de tela
Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Obrigado.
Entrei em contato com Moisés no chat hoje e agora voltou a problemas técnicos, pensei que estava na fila para ser pago?? Bate-papo encerrado
Prezado dalbeccal,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Royal Planet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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