O jogador dos Estados Unidos vinha lutando para receber seus ganhos por mais de três meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O casino não respondeu à reclamação do jogador no prazo determinado.
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Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 300
Montante: 10.000 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 3 anos
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Parte dos ganhos foi com um bônus, cerca de 6k e o resto (4k) com dinheiro
Eu já fiz um saque com eles e demorei mais de um mês para conseguir um saque de $ 1000
já se passaram mais de 3 meses de espera e todas as semanas eles dizem o mesmo no chat ao vivo "espere mais alguns dias"
"Na próxima semana você receberá" "agora está sendo processado, dê 2-3 dias" bla bla bla
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Público
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há 3 anos
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Caro AAlmeida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do atraso da sua retirada. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Qual método de pagamento você optou? Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Sim, minha conta foi verificada e eu já fiz um saque antes, o método de depósito e saque é bitcoin e diz que os saques estão sendo processados
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, AAlmeida, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Caro AAlmeida,
Analisei a sua reclamação e a comunicação com o chat ao vivo do casino que forneceu. Lamento muito saber que sua retirada foi atrasada. Farei o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Royal Planet Casino para esta conversa.
Caro Royal Planet Casino,
Você pode indicar o status atual da retirada de AAlmeida?
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Público
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há 3 anos
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Caro AAlmeida,
Algum progresso foi feito em relação a este assunto?
Gostaríamos de pedir ao Royal Planet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 3 anos
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Não, tenho conversado com eles e é a mesma história indefinidamente
"2-3 dias", "tivemos um problema", bla bla bla e sem pagamento
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Público
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há 3 anos
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Caro AAlmeida,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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