O jogador dos Estados Unidos solicitou desistências dois meses antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Eu de forma justa e sem quebrar uma regra ganhei bônus muito separados no planeta real. Tenho 2 saques, um de 80 e outro de 40. Ambos foram solicitados em agosto. Sim agosto. Minha conta foi verificada. E eles não pediram ou disseram que precisam de mais nada. Toda vez que eu pergunto sobre isso eu recebo me desculpe. Foi escalado. Você será pago em breve. Bs. ESTE CASINO NÃO É NADA MAIS QUE UM BANDO DE ARTISTA DE FRAUDE ROUBANDO SEU DINHEIRO NÃO DEPOSITE OU JOGUE AQUI. .
Caro pboyce1111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Compreendi corretamente que seus saques ainda estão pendentes em sua conta sem serem processados? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Ambos os pedidos de pagamento (ambos feitos em agosto) nós de um bônus sem depósito grátis ou rodadas grátis não consigo lembrar qual. Depois de ganhar o primeiro, enviei o pedido de pagamento de $ 80. Enviei minhas informações de verificação, etc., e me disseram que minha conta foi verificada. Nesse meio tempo eu já tinha feito o depósito exigido de $ 25 ou $ 30 também. Então eu ganhei novamente em um bônus e reivindiquei $ 40 do máximo de $ 80. Depois de perguntar ao atendimento ao cliente se estava tudo bem enviar duas solicitações de pagamento ao mesmo tempo, pois alguns cassinos não permitem isso. Foi-me dito que levaria 11-14 dias. Bem, depois de 14 dias e nada eu mandei mensagem. Agora mantendo o meu desde o. Falei com o atendimento ao cliente pelo menos 6 ou 7 vezes sobre esses pagamentos. A partir de meados de setembro e pelo menos uma vez por semana desde então. Tenho recebido a mesma resposta todas as vezes. Lamentamos muito por esse atraso (ou que você esteja passando por isso). Vejo que você está na fila para receber o pagamento (mesmo que o pagamento ainda dissesse solicitação todas as vezes). Eu encaminhei este problema e você deve ser pago a qualquer momento. Eu recebi esse bs Quase literalmente toda vez que entrei em contato com eles, incluindo ontem à noite
Estou começando a ter o mesmo problema com 2 outros cassinos
winbig21
Vanguardas
ambos têm o mesmo design que o royal planet e ambos o atendimento ao cliente me dão as razões exatas pelas quais o roay planet faz. Quase a mesma linguagem. Lamentamos que esteja em que. Eu tenho escalado este problema blá blá. Agora concedido ainda é cedo, mas eu sou. Não prendendo minha respiração também. Bigwin21 foi em 4 de outubro. Vanguardas mais recentes. Mas, novamente, meu instinto está me dizendo que algo está errado com esses 2 parece com o planeta real.
Você poderia encaminhar capturas de tela de seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ? Se você estiver enfrentando problemas semelhantes, mas em cassinos diferentes, envie reclamações separadas.
é isso que você queria que eu enviasse?
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"O saque de ganhos gerados com um bônus de inscrição gratuito está limitado a um máximo de USD 100 ou a respectiva moeda e após fazer pelo menos um depósito no Casino. A soma do depósito deve ser apostada pelo menos uma vez (1X) para se qualificar para um saque. Um saque não pode ser aprovado a menos que uma aposta mínima de 1X o depósito seja primeiro cumprida."
Você poderia informar se você fez algum depósito em dinheiro real em sua conta do cassino, ou se todos os seus ganhos foram acumulados apenas de rodadas grátis?
Depositei $ 25 em 19 de agosto e joguei esse dinheiro e perdi. Então, sim, eu depositei dinheiro real e apostei 1x do depósito.
Eu estava entediado, então perguntei ao atendimento ao cliente por que ainda não havia sido pago. Aqui estão as capturas de tela
ok, essas são as respostas de 2 bs que você recebe toda vez que pergunta, então pressionei bem, mas com firmeza, para uma resposta real e consegui
esta foi uma nova resposta. Problemas com seus parceiros de carteira…. O que quer que isso signifique.
então eu pedi uma data sólida e me disseram que eles poderiam dar uma, mas seria esta semana. Eu disse isso na sexta-feira 28/10 e ela disse que sim.
então estou muito interessado em ver o que vai acontecer até esta sexta-feira. Não estou supondo absolutamente nada e os 2 pagamentos ainda serão exibidos como pendentes
Olá pboyce1111,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Olá, a partir desta mensagem, não houve alteração no status da solicitação de retirada. Ainda mostrar como pendente.
Muito obrigado, pboyce1111, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Royal Planet Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Caro pboyce1111,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Royal Planet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Royal Planet Casino, você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Stefan
Obrigado seus esforços são extremamente agradáveis e muito apreciados. Esta é a última vez que ouvi deles esta noite.
eu vou avisar se eu realmente receber alguma coisa deles por e-mail.
obrigado novamente por sua ajuda
fil.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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