A jogadora dos Estados Unidos está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino devido ao atraso na retirada. Casino não respondeu.
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Royal Planet Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Pontos negros: 36
Montante: 500 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Royal Planet Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 4 anos
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Ganhei 500,00 no casino no dia 18/10/2020, enviei os documentos exigidos e eles confirmaram por email que os receberam! Duas semanas atrás eu perguntei sobre meu saque através do chat e supostamente o gerente do cassino disse que estava tudo bem e eu receberia meu pagamento de bitcoin na quinta-feira seguinte, 29/10/2020! Nunca recebi retiradas, então conversei com John em 3 de novembro de 2020 e ele disse que estava sendo processado e eu receberia no dia 5, mas nunca veio! Informei o John que de acordo com a minha tela não estava processando, ainda estava pendente e ele continuava me garantindo que estava em andamento! Depois de não ter sido depositado novamente, tentei enviar e-mails e bater papo nos dias 5, 6, 7, 10 e 11 de novembro e ninguém respondeu aos e-mails ou chats. Imprimi documentos de chats e e-mails deles! Eu gostaria que meus ganhos fossem pagos a mim! Este tem sido um dos piores e mais rudes cassinos em que já joguei e nunca vou voltar! Eles são mentirosos e ladrões e não deveriam estar no mercado!
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Público
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há 4 anos
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Querida Julie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você poderia indicar se esta foi sua primeira tentativa de retirada? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC?
Além disso, você poderia ser gentil e me encaminhar essas capturas de tela em melhor qualidade? Não consigo ler metade deles, porque são muito pequenos, ou você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Vou mandar de novo tudo o que tenho! Sim, é a primeira vez que saio desse Casino.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Geminijules71 pelos seus emails, está tudo com uma qualidade muito melhor. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 4 anos
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Olá Geminijules71,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Royal Planet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Royal Planet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 4 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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