Royal Rabbit Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Minha vitória (6902 EUR) foi confiscada de acordo com a página 10 dos Termos e Condições Gerais. Verifiquei cuidadosamente e não creio que tenha violado nenhuma das regras declaradas. Além disso, o casino não quer explicar exatamente o que foi minha culpa, ele acabou de me enviar um parágrafo inteiro de termos (ver anexo). Minha conta foi encerrada, mas meu depósito foi devolvido (350 EUR) e eu gostaria de receber o restante também

Caro Ulf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Este é o parágrafo que foi enviado a você como explicação do bloqueio da sua conta?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi! Sim, este é o prazo e sim, minha conta foi verificada. Provas enviadas para seu email. Sim, joguei com o bônus, mas concluí meu requisito de bônus antes de fazer um pedido de retirada. obrigado

Muito obrigado, Ulf, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi Ulf,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Olá Ulf e CasinoGuru,

Para esclarecer ainda mais a situação, devemos salientar que este jogador faz parte de um grupo de jogadores alemães de abusadores de bônus e foi anteriormente banido de MonteCryptos no ponto 10 dos Termos e Condições Gerais.

Em seguida, uma vez que o e-mail do jogador surgiu como idêntico, o jogador foi banido de acordo com o ponto 10.m, que afirma que, se tomarmos conhecimento de que você jogou em qualquer outro cassino on-line sob qualquer uma das circunstâncias descritas acima. (Para ver a lista completa https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).

e o Royal Rabbit Casino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo nessas circunstâncias.

Os ganhos foram confiscados e o depósito do jogador foi devolvido e retirado, o que indica o acordo do jogador.

Obrigado,

Coelho real

Olá equipe do Royal Rabbit,

Você pode fornecer algum tipo de evidência para apoiar essa afirmação aqui ou por Skype?

Olá, você deve encontrar em anexo, via Skype, detalhes sobre o caso do jogador e sua suspensão em dois outros cassinos

Obrigado,

Coelho real

Obrigado equipe do Royal Rabbit pelas informações fornecidas, mas infelizmente precisaremos de evidências mais detalhadas.

Oi Ulf,

Estávamos discutindo o problema dentro da equipe e com o representante do cassino. Ainda não recebemos nenhuma evidência relevante do cassino para apoiar suas afirmações. Você está disposto a assinar uma procuração para que possamos agir em seu nome neste caso e, eventualmente, pedir mais evidências?

Certo! Estou disposto a fazer isso. Obrigado pela ajuda.

Obrigado Ulf pela confirmação. Gostaria de pedir ao Royal Rabbit Casino para responder à reclamação e levar em consideração que o jogador está disposto a assinar uma procuração.

Gostaríamos de pedir ao Royal Rabbit Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi Ulf,

Receio que o casino não esteja a responder e não podemos seguir em frente sem a sua cooperação. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse meio tempo, eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade Curaçao Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) e apresentar uma reclamação para eles. Uma autoridade de licenciamento tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores do que nós. Informe se eles foram úteis (peter.m@casino.guru).

Cumprimentos,

Peter