O jogador da Austrália foi banido do Royal Reels Casino devido a um estorno. O jogador não sabe o que é um estorno e não obtém resposta do suporte ao cliente ao tentar resolver o problema. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não tinha saldo restante na sua conta quando esta foi encerrada.
Fui banido e não sei por quê! Tenho uma captura de tela do que diz quando faço login. Não consigo depositar ou jogar nenhum jogo e quando entro em contato com eles para perguntar sobre o problema, eles me enviam esta mensagem e fecham o chat.
Olá hayden,
Obrigado por entrar em contato com o suporte ao cliente da Royal Reels! Meu nome é Yhana e estou aqui para esclarecer qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.
Reserve um momento enquanto analiso sua consulta. Obrigado pela sua paciência!
Yhanna diz:
Conforme verificação, sua conta foi banida devido a estorno.
Não tenho ideia do que é estorno e pedi que me informassem sobre o problema para que eu pudesse corrigir o problema, mas eles simplesmente fecham o chat instantaneamente após o envio da mensagem. O que posso fazer!?? Isto é ridículo. Se este for um problema com meu banco devido a uma transação não reconhecida que está fora do meu controle. Mas posso resolver o problema se entender corretamente e abrir uma consulta com o banco para evitar que isso aconteça novamente. Isto é ridículo. Não recebi nenhum aviso, nenhum contato, apenas banido.
Olá haydenbigg97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Royal Reels Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você já fez algum depósito no cassino antes? Você tinha algum saldo restante na sua conta do cassino quando ela foi banida? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Depositei milhares de dólares na conta. Registrado há alguns meses, agora falei com eles há uma semana
Olá haydenbigg97,
Você ainda tem algum saldo de dinheiro real em sua conta do cassino?
Não, eu não? Por que isso importa? Você os contatou sobre o problema
Olá haydenbigg97,
É importante porque, desde que não tenha saldo de dinheiro real na sua conta do casino, eles têm o direito de fechá-la sem qualquer motivo e a decisão é inteiramente deles e ninguém pode fazer nada contra isso.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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