O jogador da Austrália teve sua conta permanentemente restrita sem notificação prévia e foi informado que era devido a ter várias contas. Apesar de ter apenas uma conta, ele não conseguiu fornecer provas ao cassino e tinha um saque pendente de $ 9.000. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas o jogador não respondeu às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Estou jogando no Royalreels há um tempo, nunca tive problemas até hoje. Tentei fazer login e descobri que minha conta foi "Permanentemente restrita"! Nenhum e-mail recebido para explicar por que foi banida. Entrei em contato com o suporte ao vivo para ser informado de que ela foi banida devido a ter várias contas em meu nome. Pedi uma prova, pois só tenho uma e única conta em meu nome. Até disse que posso enviar uma identidade para verificar os detalhes da minha conta. A única resposta que continuei recebendo foi "Desculpe Thuong, infelizmente, houve várias contas em seu nome e não há mais nada que possamos fazer". Tipo, honestamente, isso é uma piada?! Tenho um saque de $ 9.000 pendente e agora minha conta está banida. Você não pode me mostrar uma prova, pode ser que outra pessoa tenha o mesmo nome? Enquanto isso, posso enviar uma identidade para mostrar que minha conta é legítima. Não me importo com essa conta agora, pois nunca mais jogarei em seu site depois desse problema, mas quero meu saque!!!!!
Caro Thuongt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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