Olá, jogo no cassino há vários anos. Fui fazer um saque e recebi um e-mail dizendo que os mesmos detalhes de conta bancária foram usados entre várias contas. Que meu saque foi cancelado e minha conta desativada permanentemente.
Quando entrei em contato com o cassino no chat ao vivo, a pessoa de ajuda que recebi não me ajudou de forma alguma e continuou me dizendo que eu não poderia ter várias contas. Eu avisei que não tinha várias contas, mas meu parceiro tem uma conta, mas somos duas pessoas diferentes e pude verificar nossa identidade (a conta do meu parceiro ainda está ativa).
Pedi que me informassem como eu havia quebrado os termos e condições, Aly então disse que estava fechando o chat e encerrou a conversa.
Não violei os termos e condições, pois tenho apenas uma conta.
Por favor ajude.
Hi, I have been playing on the casino for a number of years. I went to make a withdrawal and received an email saying same bank account details used between numerous accounts. That my withdrawal had been cancelled and my account deactivated permanently.
When I engaged the casino on live chat, the help person I got didn't assist in anyway and just kept telling me I couldn't have multiple accounts. I advised I didn't have multiple accounts but my partner has an account but we are two different people and could verify our identity (my partners account still active).
I asked them to advise how I had broken the terms and conditions, Aly then said I'm closing chat and ended the conversation.
I haven't breached the terms and conditions as I only have one account.
Please help.
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