CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Royal Reels Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$29.828

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 2h 6m 45s

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Austrália teve sua conta banida após ganhar um prêmio de 30k Max, apesar de usar a mesma conta bancária para depósitos e saques. Eles alegam que não houve estornos ou violações de termos e buscam provas para o fechamento da conta e confisco de seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Tenho jogado royal reels há algum tempo e fiz muitos depósitos e alguns saques, ganhei um prêmio máximo de 30k hoje e agora, de repente, minha conta foi banida, todo o dinheiro foi retirado, aparentemente devido a um estorno ou algo assim? Isso é impossível. Usei a mesma conta bancária para transferir todas as vezes e é minha conta, tudo feito com 2fa, nunca um único estorno ou algo assim. Como é que está tudo bem em aceitar todos os meus depósitos, mas assim que tenho uma grande vitória, agora sou banido, não quebrei nenhum termo e ganhei o dinheiro de forma justa e honesta.

Gostaria de provas de quaisquer violações dos termos e condições, pois isso é completamente inaceitável e é essencialmente uma fraude. Não recebi nenhuma evidência ou informação sobre como ou por que minha conta e meu dinheiro foram removidos.


Não me deixa anexar fotos, mas posso encaminhar todas para vocês por e-mail

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Público
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há 3 semanas
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Caro belmontbombers1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royal Reels Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino especificou quais depósitos foram estornados e quando?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Por favor, compartilhe qualquer evidência de apoio na forma de capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
  • Inclua também quaisquer respostas do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) belmontbombers1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há uma semana
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia informar se relatou ao seu banco alguma transação não autorizada no passado recente?

Você entrou em contato com seu banco e perguntou se houve algum reembolso emitido em seu nome?

Traduzido automaticamente:

belmontbombers1 tem 0d 2h 6m 45s dia(s) para responder

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