The player from Australia had their account banned after winning a 30k Max win, despite having used the same bank account for deposits and withdrawals. They claimed there had been no chargebacks or breaches of terms and sought proof for the account closure and confiscation of their winnings. The Complaints Team attempted to gather more information by asking specific questions and extending the response time, but the player did not respond. As a result, the complaint was closed.
O jogador da Austrália teve sua conta banida após ganhar um prêmio de 30k Max, apesar de ter usado a mesma conta bancária para depósitos e saques. Eles alegaram que não houve estornos ou violações de termos e buscaram provas para o fechamento da conta e confisco de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações fazendo perguntas específicas e estendendo o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Tenho jogado royal reels há algum tempo e fiz muitos depósitos e alguns saques, ganhei um prêmio máximo de 30k hoje e agora, de repente, minha conta foi banida, todo o dinheiro foi retirado, aparentemente devido a um estorno ou algo assim? Isso é impossível. Usei a mesma conta bancária para transferir todas as vezes e é minha conta, tudo feito com 2fa, nunca um único estorno ou algo assim. Como é que está tudo bem em aceitar todos os meus depósitos, mas assim que tenho uma grande vitória, agora sou banido, não quebrei nenhum termo e ganhei o dinheiro de forma justa e honesta.
Gostaria de provas de quaisquer violações dos termos e condições, pois isso é completamente inaceitável e é essencialmente uma fraude. Não recebi nenhuma evidência ou informação sobre como ou por que minha conta e meu dinheiro foram removidos.
Não me deixa anexar fotos, mas posso encaminhar todas para vocês por e-mail
I have been playing royal reels for a while now and have made many deposits and a few withdrawals, I won a 30k Max win today and now all of a sudden my account has been banned all the money taken apparently due to chargeback or something? This is impossible I used the same bank account to transfer every single time and it is my account all done with 2fa never a single chargeback or anything. How is it ok to take all my deposits but as soon as I have a big win now I'm banned , I have not broken any terms and won the money fair and square.
I would like proof of any t&c breaches as this is completely unacceptable and is essentially scamming, I have been given absolutely no evidence and or information about how or why my account and money have been removed.
It won't let me attach photos but I can forward you all in an email
Caro belmontbombers1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royal Reels Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear belmontbombers1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royal Reels Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear belmontbombers1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia informar se relatou ao seu banco alguma transação não autorizada no passado recente?
Você entrou em contato com seu banco e perguntou se houve algum reembolso emitido em seu nome?
Thanks for your email.
Could you please advise whether you reported to your bank any unauthorized transactions in the recent past?
Have you contacted your bank and asked whether there were any refunds issued from its side on your behalf?
Dear belmontbombers1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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