O jogador da Austrália teve sua conta banida após ganhar um prêmio de 30k Max, apesar de ter usado a mesma conta bancária para depósitos e saques. Eles alegaram que não houve estornos ou violações de termos e buscaram provas para o fechamento da conta e confisco de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações fazendo perguntas específicas e estendendo o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Tenho jogado royal reels há algum tempo e fiz muitos depósitos e alguns saques, ganhei um prêmio máximo de 30k hoje e agora, de repente, minha conta foi banida, todo o dinheiro foi retirado, aparentemente devido a um estorno ou algo assim? Isso é impossível. Usei a mesma conta bancária para transferir todas as vezes e é minha conta, tudo feito com 2fa, nunca um único estorno ou algo assim. Como é que está tudo bem em aceitar todos os meus depósitos, mas assim que tenho uma grande vitória, agora sou banido, não quebrei nenhum termo e ganhei o dinheiro de forma justa e honesta.
Gostaria de provas de quaisquer violações dos termos e condições, pois isso é completamente inaceitável e é essencialmente uma fraude. Não recebi nenhuma evidência ou informação sobre como ou por que minha conta e meu dinheiro foram removidos.
Não me deixa anexar fotos, mas posso encaminhar todas para vocês por e-mail
Caro belmontbombers1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royal Reels Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia informar se relatou ao seu banco alguma transação não autorizada no passado recente?
Você entrou em contato com seu banco e perguntou se houve algum reembolso emitido em seu nome?
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