O jogador da Austrália relatou um atraso no seu processo de retirada que excedeu o prazo habitual de 24 horas. Apesar do chat ao vivo do casino ter declarado que o processo pode demorar 3 a 5 dias úteis, o jogador ficou insatisfeito porque as suas experiências anteriores com o casino sempre resultaram num máximo de 6 horas para levantamentos. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu dinheiro. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
estou tendo problemas de retirada com eles. Eles pretendiam uma retirada de 24 horas. E solicitei o saque na quinta-feira 01/11/24 e ainda não recebi e é 16/01/24. O chat ao vivo deles é inútil e é realmente frustrante tentar fazê-los pagar
Olá michaeljay0201,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Royal Reels Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Na verdade, sou da Austrália, não da Nova Zelândia, sim, minha conta foi verificada e foi com dinheiro real. Falei com eles ontem à noite e eles disseram de 3 a 5 dias úteis. Mas isso não é bom o suficiente, a única razão pela qual jogo com eles é porque seus saques geralmente levam no máximo 6 horas. Tenho contas para pagar e estou falido. Eles sempre pagaram em 6 horas, mesmo que fosse fim de semana. Mas agora de repente eles atrasaram desde 01/11/24
Diz concluído, mas não há dinheiro na minha conta bancária? 
Prezado Michaeljay0201,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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