Royal Reels Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei meu saque em 01/10/2025 às 12h01. Disseram que na primeira semana eles estavam esperando a verificação dos ganhos dos provedores de jogos. Então, uma semana atrás, enviaram um e-mail porque agora eu precisava de uma verificação KYC. Entrei em contato com o chat na quarta-feira, dia 22, e disse que mais documentação precisava ser enviada. Quando esse é o caso, a equipe de pagamentos deve informá-lo e eles não o fizeram. Não estou recebendo nenhum feedback além de eles pedirem minha paciência.

Caro Jakeshort,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, você poderia gentilmente esclarecer alguns detalhes?

• Você poderia especificar quais documentos já enviou para verificação e a data exata do último envio?
• Todos os documentos solicitados foram fornecidos dentro do prazo e no formato correto?
• A investigação da sua jogabilidade pelo provedor do jogo foi concluída?
• Você poderia compartilhar quais jogos você jogou?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem o uso de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Originalmente, enviei minha carteira de motorista, cartões bancários, comprovante de endereço por meio de uma conta de luz, e eles solicitaram comprovante de minhas contas de criptomoedas. Isso foi enviado para mim por e-mail às 17h30 do último sábado, 18/01, e respondi com tudo às 18h do dia 18/01. Não obtive resposta ao responder ao e-mail, então entrei em contato com o suporte online todos os dias de segunda a quarta-feira à noite, 22/01. Disseram que eu precisava reenviar - fotos da minha carteira física, não minha cópia digital - um pdf da minha conta de luz completa, não uma captura de tela - cópias em pdf de todas as transações das minhas contas de criptomoedas - cópias em pdf dos meus extratos bancários anexados aos cartões que usei para depositar em momentos diferentes. Esse bate-papo online foi por volta das 17h e tudo foi enviado por volta das 18h.

Não tenho ideia se a verificação de jogabilidade concluiu que eles não deram nenhuma atualização. Um operador de chat me disse que isso não afetaria nada, mas outro disse, então não tenho certeza. Dois dias após meu saque, entrei para verificar e então quis assistir aos replays das minhas vitórias no no limit city e o provedor não estava disponível no cassino, então presumi que isso afetou o cronograma.

Joguei outsourced por no limit city. Sugar rush por pragmatic. Big bass Amazon por pragmatic. E acredito que é isso, mas voltarei e verificarei minha jogabilidade.

Usei um bônus de depósito, mas sempre os verifico conforme vou para ter certeza de que eles funcionam. Depois que o requisito de aposta foi concluído, continuei jogando e apostei algo em torno de 4

Total de 4.000 dólares australianos.

Oi,

Entrei em contato com o chat novamente no fim de semana. Eles me disseram que eu tinha que fornecer um PDF de uma das minhas contas de criptomoedas, mas também tinha que exibir meu e-mail e meu nome de usuário. O que não é possível com a exchange que eu estava usando. Enviei um PDF e expliquei que se eles colocassem qualquer um dos TXD's no etherscan.io, eles veriam que a transação está vinculada à conta e forneceram um vídeo meu navegando no aplicativo do meu e-mail para o nome de usuário para a carteira de criptomoedas.

Não tive resposta desde então. E o site passou por manutenção esta manhã e não tem mais uma opção de chat ao vivo.

obrigado,

jake

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as solicitações de verificação adicionais em veronika.f@casino.guru . Você já recebeu alguma atualização sobre o vídeo que enviou ao cassino?

Não ouvi nada dessa equipe, não. Entrei em contato com o chat duas vezes e são as mesmas respostas automáticas. Não é nosso departamento/equipe que está trabalhando nisso/desculpe pelo inconveniente/não posso dar um cronograma. Etc. mesmo quando perguntei se outros estavam enfrentando os mesmos atrasos na verificação, uma pessoa fechou o chat.

Não tenho o log do chat, infelizmente ela o fechou antes que eu pudesse fazer uma captura de tela. Tenho uma corrente de e-mail que enviarei.

Muito obrigado, Jakeshort, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Jakeshort,

Acabei de analisar sua situação e lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque. Entrarei em contato com o cassino para ver como podemos ajudar você mais. Aguardaremos a resposta deles para determinar os próximos passos.

Caro Royal Reels Casino,

Gostaria de convidá-lo a participar desta discussão e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso? Especificamente, eu apreciaria uma atualização sobre o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada por você.

Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Jakeshort,

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália