The player from Australia attempted to withdraw $9,000 USD, but after three days, the balance was wiped and the withdrawal never arrived. He encounters an error when trying to cancel the withdrawal and has received no responses from customer support despite multiple emails.
O jogador da Austrália tentou sacar $9.000 USD, mas depois de três dias, o saldo foi apagado e o saque nunca chegou. Ele encontra um erro ao tentar cancelar o saque e não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente, apesar de vários e-mails.
Tentei sacar o máximo de $ 9.000 USD e depois de três dias tentei cancelar o saque. O saldo foi apagado e o saque nunca chegou à minha conta. Quando tento cancelar o saque, ele informa um erro de nenhum saque pendente. Enviei e-mails várias vezes e nenhuma resposta do suporte ao cliente e do chat ao vivo de IA inútil.
Tried to withdraw the maximum of $9000 USD and after three days i attempted to cancel the withdrawal. Balanced is wiped and withdrawal never hit my account. When I attempt to cancel the withdrawal it states an error for no pending withdrawals. I have emailed several times and Zero responses from customer support and the useless AI live chat.
Caro anthonyjabbour2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear anthonyjabbour2000,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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