O jogador da Austrália ganhou $ 1.400, mas não recebeu o pagamento. Ela entrou em contato com o suporte que confirmou o pagamento, mas o saque não apareceu no perfil do jogador. Nós a avisamos que as retiradas poderiam levar algum tempo para serem processadas e para sermos pacientes. A jogadora confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e seus ganhos foram recebidos. Assim, marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Ganhei $ 1.400 e nunca recebi o pagamento, já faz mais de 72 anos e tudo que recebo do suporte é que pagamos e a hora em que o fizeram.
Normalmente o valor que você retira está no perfil do jogador, mas esse saque não pode ser visto em lugar nenhum. Geralmente é um ótimo site e nunca tive problemas. É a falta de apoio do suporte
Prezada NicoleT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado, por favor feche isso, pois eles resolveram isso para mim
Prezada NicoleT,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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