O jogador da Austrália enfrentou problemas para sacar $ 400 won em 28 de agosto de 2024, devido ao fechamento da conta bancária. Embora o cassino alegasse que o saque foi bem-sucedido, o jogador forneceu documentação mostrando que a transação foi rejeitada e devolvida. Apesar dos esforços para esclarecer a situação com o banco e o cassino, as respostas permaneceram as mesmas. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino.
Caros aprilspokies,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu já retirei dinheiro desta conta de caça-níqueis para esta conta bancária.
Então eu apertei o botão de retirada no dia 28 de agosto às 23h08
Saiu dos meus caça-níqueis no final do dia 29 de agosto...
Meu banco entrou em contato comigo para me informar no dia 30 de agosto - 1º de setembro... não tenho 100% de certeza
Duvido que eu tenha pegado um bônus, mas se eu tivesse. Já tinha passado do tempo de jogo
Obrigado pela sua ajuda
Muito obrigado pela sua resposta, aprilspokies. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Ok, não tenho nenhum chat online, apenas alguns e-mails
Muito obrigado, aprilspokies, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, aprilspokies,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Royal Reels Casino ,
Você poderia analisar o problema do usuário e nos fornecer os resultados da sua investigação?
O e-mail do banco do usuário sobre o encerramento da conta é suficiente para confirmar que o pagamento não chegou à conta bancária em questão? Ela já compartilhou com o cassino? Se não, o que precisa ser fornecido por ela para que o cassino possa iniciar uma investigação completa + para onde deve ser enviado?
Obrigado.
Caros aprilspokies,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Infelizmente, o cassino atualmente não tem uma licença válida. Portanto, não posso recomendar nenhuma autoridade a quem você possa recorrer.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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