CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O depósito do jogador não é creditado na conta do cassino.

Royal Reels Casino - O depósito do jogador não é creditado na conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$535

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/05/2024 | Resolvido : 28/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador australiano depositou $ 530 para obter um bônus de partida no Royal Reels. Embora o dinheiro tenha sido deduzido da sua conta bancária, não foi creditado na sua conta do casino e ela não recebeu o bónus. Apesar de ela ter entrado em contato com o atendimento ao cliente, já havia mais de um mês sem resolução. Depois de solicitarmos mais informações ao jogador e entrarmos em contato com o cassino, o jogador informou que havia recebido seu depósito. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Olá, preciso da sua ajuda. Fiz um depósito de $ 530 para receber um bônus de jogo. O dinheiro foi retirado da minha conta bancária, mas nunca foi creditado na minha conta e nunca recebi o bônus. Já fiz muitos depósitos antes sem nenhum problema. Quando entrei em contato com a Royal Reels, disseram-me para esperar até que a transação não estivesse 'pendente' em meu extrato bancário e que era mais do que provável que fosse uma retenção do banco. Eles me disseram para esperar até que a transação não estivesse mais pendente e entrar em contato com eles se ainda não tivesse recebido o crédito depois que a transação não estivesse mais pendente. Com certeza, a transação foi concluída e eu ainda não recebi meus créditos em minha conta. Entrei em contato com eles mais uma vez e eles me disseram que encaminhariam o caso para uma equipe superior para investigação e enviei todos os documentos relevantes que eles queriam. Já se passou um mês, enviei-lhes vários e-mails sem qualquer resposta, o chat online apenas me diz que eles 'ainda estão investigando'. Entrei em contato com meu banco e eles disseram que não podem fazer nada e que cabe ao comerciante resolver o problema. Eu não sei mais o que fazer. Sou cliente fiel da Royal Reels há meses e estou mais do que decepcionado. Não posso abrir mão de $ 530 tão facilmente. Por favor me ajude.

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Público
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há 5 meses
Tradução

Prezado Pinky500,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.


Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Enviei as capturas de tela para o seu e-mail.


Editado
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Público
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há 5 meses
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail

Por favor, entenda que desencorajamos o uso de estornos para recuperar seus depósitos. Quando você solicita um estorno, isso pode afetar sua capacidade de recuperar quaisquer ganhos deste e de outros cassinos online no futuro.

Você poderia compartilhar as respostas do cassino também? envie-os para meu e-mail em tomas@casino.guru


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Público
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há 5 meses
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Oi,

Não tenho nenhuma resposta do cassino porque eles não me responderam. As únicas respostas que tenho são as mensagens automáticas que eles me enviam no chat online.

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Pinky500, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Olá Pinky500 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Royal Reels Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Caro Cassino Royal Reels ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, acabei de receber o depósito. Obrigado


Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Prezado Pinky500 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
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