CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O depósito do jogador não é refletido na conta do cassino.

Royal Reels Casino - O depósito do jogador não é refletido na conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$100

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/11/2023 | Caso encerrado : 28/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador australiano depositou $ 100 AUD no Royal Reels usando a opção de cartão. O depósito foi retirado de sua conta bancária, mas não foi creditado em sua conta Royal Reels por vários dias, apesar de várias consultas de suporte. Sugerimos que ele contatasse seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois a resolução poderia levar aproximadamente um mês. Havíamos alertado contra o depósito de mais fundos até que o problema fosse resolvido. Apesar do prolongamento do prazo de resposta, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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O site retirou o PAYID como opção de depósito de fundos, então optei por usar a opção Cartão, uma opção que usei inúmeras vezes no passado sem problemas antes.


Concluí um depósito de $ 100 AUD. O processo de depósito ocorreu normalmente e foi liberado da minha conta instantaneamente, mas não foi creditado na minha conta Royal Reels.


já se passaram 10 dias desde que minha retirada foi cancelada, o suporte do Royal Reels me fornece informações diferentes cada vez que eu os contato. Eles me avisaram que após 5 dias, se o pagamento não mudasse em minha conta Royal Reels, ele seria reembolsado em meu cartão.


já se passaram 14 dias desde o depósito e nada mudou.

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Público
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há um ano
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Prezado Gottemlmao,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou reembolsado na sua conta bancária.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) gottemlmao,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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