CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino.

Royal Reels Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: A$94

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/08/2023 | Caso encerrado : 02/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador australiano depositou $ 98,43 no cassino Royaleels. Apesar do pagamento ter sido confirmado pelo banco dela, o cassino afirma não ter recebido.

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Público
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há um ano
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fiz um pagamento de $ 98,43 em 26 de julho, que era para o cassino royaleels e disse que o pagamento falhou, mas não e foi retirado da minha conta e, desde então, entrei em contato com royalreels para me pagar o dinheiro, mas eles disseram que nunca receberam o dinheiro! Eles não foram úteis, eles me disseram para esperar até que o pagamento fosse compensado inicialmente, então eu fiz isso, então eles me disseram que as contas entrariam em contato comigo! Disseram-me que não o tinham recebido e que o dinheiro voltaria para o meu banco, mas eu disse-lhes que isso é absolutamente falso porque o pagamento foi compensado e não haveria razão para o devolver! Então eles encerram a conversa abruptamente, nem mesmo me deixando discutir o assunto! Desde então, entrei em contato com eles pelo menos 6 vezes com a mesma resposta! As contas entrarão em contato comigo, 2 dias depois eu escrevi novamente dizendo que as contas não haviam me contatado e então a senhora rudemente me disse que os pagamentos não foram recebidos e encerra o chat!

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Público
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há um ano
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Querida aaaaangelaanaconda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Definitivamente, não voltarei a usar este cassino. Tentei entrar em contato com o provedor de pagamento terceirizado, mas eles não respondem, é uma empresa nigeriana, então não tenho grandes esperanças! Eu literalmente acabei de entrar com uma reclamação no meu banco por ter pago por um serviço ou produto e não ter recebido! Espero que seja mais rápido! Estou tão irritado com o quão desdenhosos eles foram e literalmente não se importaram com o que eu estava dizendo a eles! Realmente estúpido em nome deles quando aposto cerca de US $ 2 mil por semana, em média! Sua perda! Acabei de enviar esta reclamação para que outros possam ter cuidado ao usar este cassino

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Público
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há um ano
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Entendo que você solicitou um estorno em seu banco na transação?

Embora seja compreensível, gostaria de enfatizar que esta etapa pode causar problemas no futuro se você decidir jogar em outros cassinos online.

Eu recomendaria evitar tais ações no futuro, a menos que seja absolutamente necessário.

Além disso, se você confirmar que solicitou um estorno, não poderemos mediar seu problema daqui para frente.

Por favor, deixe-me saber sobre sua decisão. Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) aaaaangelaanaconda,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Desculpe não vi sua resposta!

Não, eu não solicitei um estorno porque não queria ser banido de todos os sites irmãos!

Eles ainda se recusam a aceitar que o dinheiro foi pago! Ainda falando que vai voltar para minha conta 🤦‍♀️ nem sei o que fazer! Tentei entrar em contato com a empresa que processa seus pagamentos em várias ocasiões, mas não obtive resposta

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há um ano
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Muito obrigado, aaaaangelaanaconda, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, aaaaangelaanaconda!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

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há um ano
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ok claro não se preocupe

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogos. Informe-me se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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há um ano
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aaaaangelaanaconda, entramos em contato com o representante do cassino com sucesso. De acordo com as informações recebidas, o seu depósito foi processado pelo fornecedor de pagamento, mas foi, por algum motivo, recusado pelo casino. Neste momento, a soma do depósito deve estar na sua conta do casino. Por favor confirme! Além disso, o representante do Casino envia-lhe as suas sinceras desculpas. Eles nos informaram que o problema que causou o seu problema foi resolvido e não acontecerá novamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) aaaaangelaanaconda,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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