CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O encerramento da conta bancária do jogador cria problemas de retirada.

Royal Reels Casino - O encerramento da conta bancária do jogador cria problemas de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$600

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/08/2023 | Caso encerrado : 13/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A conta bancária de um jogador australiano foi encerrada devido a transações realizadas através do Pay ID, bloqueando um pagamento recebido de US$ 600 em ganhos do Royal Reels. O jogador contactou o casino inúmeras vezes, mas recebeu respostas inadequadas. Apesar de ter feito um depósito a partir de uma nova conta bancária para facilitar os levantamentos, nenhuma correspondência foi recebida do casino, apesar de ter excedido o período de espera de 5 dias úteis. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Meu banco encerrou minha conta por causa de transações via ID de pagamento. Os primeiros depósitos foram perfeitamente corretos e as duas primeiras retiradas dos rolos reais foram realizadas com sucesso. O primeiro saque foi de $ 700 e o segundo de $ 1.170. Na terceira vez que solicitei um saque dos meus ganhos de $ 600 do cassino, o cassino processou o saque normalmente e tudo parecia ok do lado do cassino. Algumas horas depois de solicitar o saque, meu banco fechou minha conta sem aviso prévio, informando que as transações em minha conta violaram os termos e condições do banco. O banco me informou que todos os pagamentos recebidos que eu esperava seriam devolvidos ao remetente. Incluindo o pagamento de $ 600 dos rolos reais. Enviei um e-mail para todos os departamentos do cassino para os quais encontrei um endereço de e-mail sem resposta, falei com o suporte ao cliente no chat ao vivo várias vezes e cada vez que eles dizem que a retirada de $ 600 foi concluída com sucesso, feche o chat antes de eu pode responder. Um oficial de suporte ao cliente com quem falei me disse que eu teria que esperar 5 dias úteis e quando o departamento financeiro do cassino receber o pagamento de volta, eles me enviarão um e-mail para avisar e reemitir o pagamento para minha nova conta bancária. Até fiz um depósito da nova conta bancária para facilitar os saques para a nova conta em preparação e o oficial disse que era o ideal a fazer. Não recebi nenhuma correspondência do Royal Reels e já se passaram mais de 5 dias úteis. O cassino não fechou minha conta, mas desde que isso aconteceu, tive problemas com depósitos, atrasos e, em geral, parece que minha conta pode ter sido um tanto restrita ou algo assim. Nunca reivindiquei nenhum bônus com meus depósitos e jogo no site há muito tempo com dinheiro real. Acho muito decepcionante que o cassino não esteja ajudando em nada a recuperar meu saque e esteja disposto a perder um jogador regular com dinheiro real apenas para evitar pagar $ 600 que ganhei, arriscando meu próprio dinheiro arduamente ganho.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá taraastill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rolya Reels Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia, por favor, desde quando sua conta do cassino foi verificada? Eles encaminharam algum tipo de confirmação de pagamento referente ao seu último saque?

Observe que seu problema não parece estar relacionado ao cassino, pois você tem problemas com o provedor de pagamento. Entre em contato com eles e tente resolver o problema diretamente com o banco, como se o cassino tivesse pago o dinheiro, não foi culpa deles que seu banco tenha encerrado sua conta.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) taraastill,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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