CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O jogador enfrenta falha no sistema de retirada e suporte insuficiente.

Royal Reels Casino - O jogador enfrenta falha no sistema de retirada e suporte insuficiente.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$700

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/01/2024 | Caso encerrado : 29/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Austrália tentou sacar US$ 700 de seus ganhos. No entanto, ocorreu uma falha no sistema, reduzindo seu saldo para US$ 200 sem que nenhum processo de saque fosse refletido no histórico de transações. O jogador, que recebeu resposta de apoio inadequada, procurou uma explicação. Tentamos reunir mais informações para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Acabei de ganhar uma quantia de $ 900 no total.

Depois de tentar sacar US$ 700, uma tela de carregamento apareceu após clicar em "sacar" no valor selecionado de US$ 700.


cerca de 2 minutos se passam e a página é atualizada, sem confirmação de retirada, apenas uma atualização da página.


na página de atualização, meu saldo foi reduzido para US$ 200 e não há saques pendentes em meu histórico de transações.


os saques sempre foram tranquilos neste site, mas isso é absolutamente surpreendente e estou muito preocupado.


Entrei em contato com o suporte por e-mail e tudo o que eles responderam foi "seu último saque foi cancelado e era no valor de $ 400".

isso é verdade, cancelei um saque de $ 400 e ganhei $ 500 depois de fazer isso. Tentativa de sacar $ 700 e deixar $ 200 para jogar quando isso acontecer…


em anexo estão capturas de tela com comprovante do meu saldo antes e depois da solicitação de saque. O saque não aparece no meu histórico de "transações", mas para onde foi esse valor?


Eu tenho. Foi necessário um bônus de depósito, então por que o cassino não explica ou mesmo olha as fotos e explica isso?


Por favor alguém me ajude estou muito preocupado.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Gottemlmao,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você tem atualmente $ 200 em sua conta do cassino? Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Kristina,


Não ativei nenhum bônus, foi totalmente meu dinheiro que tentei sacar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, gottemlmao. Sinto muito, mas você não respondeu todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) gottemlmao,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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