O jogador australiano fez dois saques em janeiro de 2024 no valor de 3.500 dólares e 5.500 dólares, respectivamente, de um cassino não KYC. Os pagamentos foram atrasados devido a uma discrepância no recibo de saque, onde o jogador usou suas iniciais em vez do nome completo. Após três semanas de espera e tentativas frustradas de resolver o problema via chat, o jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações. Havíamos convidado os representantes do casino para a discussão e o problema foi resolvido. O jogador confirmou o recebimento dos saques em sua conta Bitcoin após corrigir os dados do nome.