CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O jogador está aguardando saques atrasados.

Royal Reels Casino - O jogador está aguardando saques atrasados.

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Montante: A$9.000

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/02/2024 | Resolvido : 26/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador australiano fez dois saques em janeiro de 2024 no valor de 3.500 dólares e 5.500 dólares, respectivamente, de um cassino não KYC. Os pagamentos foram atrasados devido a uma discrepância no recibo de saque, onde o jogador usou suas iniciais em vez do nome completo. Após três semanas de espera e tentativas frustradas de resolver o problema via chat, o jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações. Havíamos convidado os representantes do casino para a discussão e o problema foi resolvido. O jogador confirmou o recebimento dos saques em sua conta Bitcoin após corrigir os dados do nome.

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Público
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há 9 meses
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Fiz 2 saques no mês passado, um foi em 23.1.2023 por $ 3.500 e o outro foi em 24.1.2024 por $ 5.500, não recebi nenhum desses saques, entro no chat, falo com eles, apenas digo que foi escalado e quase me cortou 3 semanas nada.

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Público
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há 9 meses
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Prezado sean175951,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 9 meses
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Cometi um erro com minhas datas, não eram 2023, foram no mês passado, em 2024.

Sim, já fiz saques bem-sucedidos neste cassino anteriormente, é um cassino não kyc, você não precisa verificar. Nunca fui solicitado a fazê-lo.

Bônus eu não os uso de forma alguma.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, sean175951, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Prezado sean175951,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Royal Reels Casino para participarem desta discussão a fim de resolver o problema.


Prezado Royal Reels Casino , poderia explicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram pagos e quando ele pode esperar os pagamentos?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá, sim, obrigado a vocês, o cassino entrou em contato comigo e me disse que no meu comprovante de saque eu mudei meus dados do meu nome para minhas iniciais e depois o sobrenome, por isso nunca recebi meu pagamento, mas nunca mudei nada e já havia recebido saques no passado com esses detalhes, então retirei para uma conta Bitcoin e recebi imediatamente, obrigado.


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado sean175951,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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