CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O jogador está enfrentando atrasos no processamento de seu saque.

Royal Reels Casino - O jogador está enfrentando atrasos no processamento de seu saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$700

Royal Reels Casino
Submetido: 27/01/2024 | Encerradas : 16/02/2024
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Austrália sofreu um atraso no processo de retirada. Inicialmente, o casino prometeu processar o pagamento no prazo de 3 a 5 dias úteis, mas posteriormente estendeu-o para 7 dias. O jogador ainda estava aguardando a confirmação de seu pagamento de US$ 700. Além disso, o jogador também mencionou um pedido de saque de US$ 600 de outra plataforma, thepokies.net, mas não viu nenhuma atualização sobre isso. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações de manter a comunicação aberta e estender o cronômetro para resolução, o jogador não respondeu, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.

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Fiz o pedido de saque no sábado, 20/01/2024, embora afirme que foi concluído, ainda não recebi nenhum dos meus ganhos. Tentativa de falar com o cassino via chat ao vivo (praticamente Inexistente). Disseram-me originalmente que o dinheiro PODERIA levar de 3 a 5 dias úteis, já que esse prazo já passou e agora eles afirmam que levará 7 dias úteis para receber o dinheiro. AINDA ESPERE AGORA A confirmação / número de referência do pagamento de $ 700.

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Prezado trentnmcminn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Obrigado pela sua resposta Veronika, atualizarei minha postagem após 14 dias.


Também tenho um pedido de saque de $ 600 na plataforma pokies.net. Um amigo me disse que eles são afiliados ao Royal Reels, mas não consigo ver nada em minha conta em relação a esse saque, nem consigo entrar no chat ao vivo. Já retirei muitas vezes do pokies.net, nunca foi um problema até agora, já se passaram 6 ou 7 dias, não posso ter certeza da data exata, pois não consigo vê-la em minha conta.


atenciosamente


Trento M.

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Obrigado. Postarei atualização quando eu tiver uma.

saúde


Trento

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Prezado Trento,

você já recebeu seus ganhos? Por favor, mantenha-me informado. Obrigado.

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Caro(a) trentnmcminn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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