CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Royal Reels Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Pontos negros: 215

Montante: A$1.700

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/12/2023 | Não resolvido : 04/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Austrália solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Depois de ganhar uma quantia significativa, a conta do jogador foi restringida sem qualquer motivo. Ele recebeu um saque parcial de $ 900, mas $ 2.500 permaneceram em sua conta do cassino. O jogador afirmou que acumulou seus ganhos sem um bônus ativo. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino várias vezes, mas o cassino não respondeu. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher os casinos pelas suas avaliações e classificações no futuro para evitar tais situações.

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Público
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há um ano
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Tentei sacar $ 1.700 pela primeira vez depois que um amigo me disse como este cassino é bom e legítimo. Esperei 24 horas conforme as instruções para fazê-lo no chat do site. Enviei um e-mail e abri uma loja no chat, mas ainda não obtive resposta.

Só espero que tudo esteja resolvido, pois o Natal está chegando e esta vitória abriu um novo espírito natalino para mim.

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Público
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há um ano
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Caro(a)tyrones,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Minhas desculpas, agora estou sendo paciente e obrigado pela resposta. Também entrei em contato com a equipe de suporte e eles foram muito prestativos.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Novo problema

conta restrita após grandes ganhos?

nenhuma razão dada

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Público
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há um ano
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Caro(a) tyrones,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Recebi um saque parcial porque eles fecharam minha conta no meio do jogo. Sem qualquer raciocínio

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Tyrones. Você poderia esclarecer quanto dinheiro recebeu e quanto dinheiro resta em sua conta do cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
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há um ano
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$ 900 e $ 2.500

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Público
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há 11 meses
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Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 11 meses
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Sem um bônus ativo

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, Tyrones, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá tironos,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber que sua conta foi suspensa sem qualquer explicação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Royal Reels Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual foi o motivo do bloqueio da conta do jogador quando o jogador tinha um saque pendente?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado pessoal, a alegria de ver os ganhos subirem daquela forma foi como ganhar na loteria. Especialmente com meu primeiro bebê previsto para março, apenas uma experiência de mudança de vida para mim. Então, tirá-lo sem explicação e tão rápido quanto estalar os dedos foi realmente difícil e difícil de entender.


Você joga por sua própria conta e risco, mas para uma empresa bem conhecida e altamente respeitada fazer isso com um colega que indicou Royal Reels para muitos outros. É como uma facada na espinha e aproveitar a alegria e a chance de viver uma vida melhor é mais do que deprimente.


não incluir dizer à minha parceira, a mãe do nosso filho, que está grávida de 29 semanas, que acabei de ganhar uma quantia X de dinheiro e, quando prossigo mostrar a ela, não posso porque fui banido por razões desconhecidas, apenas me faça olhar e sinto-me um tolo e um mentiroso.


Para alguns outros, pode não ser tão emocionante ou transformador como para mim ou para nós, um casal com o primeiro filho a caminho.


Cresci com a família e os serviços comunitários, fui negligenciado, saí com estranhos, fui abusado e não tive muito o que experimentar ao envelhecer e me separar de outros 6 irmãos, com esta oportunidade que surgiu em meu caminho foi honestamente como ganhar um milhão de dólares e me deu aquele pouco mais de confiança de que poderia dar à minha família a vida que não tive e potencialmente me levar a um futuro melhor.


Como uma grande empresa que lucraria com tantas pessoas e teria uma grande comunidade de seguidores, é um comportamento vergonhoso e totalmente injusto tratar uns aos outros.


NÃO MEÇÃO EGOÍSTA E BARATO.

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Público
Público
há 11 meses
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Caros Tyrones, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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