CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - O pedido de retirada do jogador desapareceu.

Royal Reels Casino - O pedido de retirada do jogador desapareceu.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$3.000

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/01/2024 | Caso encerrado : 05/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Austrália estava enfrentando problemas com a falta de um saque e a falta de resposta do suporte do cassino por mais de 25 horas. A ausência de qualquer status pendente/aprovado no histórico de transações causou preocupação. Depois de contactar o casino, foi informado de que o pagamento foi processado, mas poderá sofrer um atraso de 3 a 5 dias úteis. Avisamos ao jogador que tais atrasos eram comuns e que deveria esperar pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de escalar o problema. Porém, o jogador não respondeu mais, o que nos levou a encerrar a reclamação.

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Público
Público
há 4 meses
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O saque desapareceu e estou tentando entrar em contato com o suporte pelo chat. Já se passaram 25 horas e não recebi nada nem recebi fundos. Também há uma anotação no histórico de transações dizendo aprovado/pendente etc.


como você pode ver na captura de tela, diz que tenho 6.000 do limite diário de 9.000 restantes, então presumo que algumas coisas estejam acontecendo?

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Cookietherookie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royal Reels Casino.

Infelizmente, nenhuma captura de tela foi enviada. Tente novamente agora que a reclamação está em andamento ou envie-me as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você recebeu alguma confirmação sobre a aceitação ou conclusão do pedido de saque?
  • Que jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Ei, colega,


Eu estava jogando caça-níqueis e sim, a conta foi verificada.


Atualizar...

Alguém me respondeu do Royal Reels no chat (após a terceira tentativa)

O pagamento foi processado e que pode haver um atraso de 3 a 5 dias úteis na entrada de fundos em minha conta bancária devido a circunstâncias imprevistas.


Eles eram informais embora ..

E nada sobre as transações ainda


filefile

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela atualização

Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se o seu levantamento foi aprovado com sucesso pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo.

Aguardarei mais notícias suas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Cookietherookie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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