Obrigado pela sua resposta, Drumer.86. Não entendo por que você criaria outra conta se a anterior foi encerrada devido a fraude. Existem centenas de cassinos online nos quais você pode jogar, mas você decidiu abrir uma segunda conta no mesmo cassino. Mesmo que a sua conta anterior não tenha sido encerrada por fraude, você ainda violaria uma das regras mais básicas dos jogos de azar online ao criar múltiplas contas, o que também é proibido pelos T&Cs Gerais :
2.Cada pessoa pode abrir apenas uma conta no RoyalReels.com. A empresa reserva-se o direito de encerrar as contas de qualquer cliente que tenha aberto diversas contas em seu nome, ou em nomes diferentes, para enganar a empresa. RoyalReels.com também tem o direito de cancelar qualquer transação associada a uma tentativa de enganar a empresa. Nesses casos fica a critério exclusivo da empresa colocar todos os ingressos iguais à unidade e devolver o dinheiro, após deduzidas as despesas.
Receio que não possamos prosseguir com esta queixa nestas circunstâncias. Acredito que o casino agiu em conformidade com os seus T&C e não há nada que possamos fazer neste momento. Se discordar da nossa opinião, você tem a opção de entrar em contato com a autoridade licenciadora, embora eu duvide que a perspectiva deles seja diferente.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your reply, Drumer.86. I don't understand why you would create another account if your previous one was closed due to fraud. There are hundreds of online casinos you could play in, yet you decided to open a second account in the same casino. Even if your previous account wasn't closed for fraud, you would still breach one of the most basic rules of online gambling by creating multiple accounts, which is also prohibited by the General T&Cs:
2.Each person can open only one account in RoyalReels.com . The company has the right to close down the accounts of any client who has opened a number of accounts in his/ her name, or in different names, in order to deceive the company. RoyalReels.com has also the right to cancel any transaction associated with an attempt to deceive the company. In such cases it is at the sole discretion of the company to put all the tickets equal to the unit and to return the money, after deducting the expenses.
I am afraid that we are not able to proceed with this complaint under these circumstances. I believe that the casino acted in compliance with their T&Cs and there is nothing we can do at this point. If you disagree with our opinion, you have the option to reach out to the licensing authority, although I doubt their perspective will differ.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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