Royal Slots Casino - As retiradas do jogador foram suspensas.

Eu tinha depositado centenas e centenas sem nenhum problema. Acabei ganhando uma grande quantia que não pude sacar de uma só vez, tive que fazer retiradas múltiplas, o que não foi um problema. Em seguida, eles congelaram minha conta e pediram documentos que enviei várias vezes e que eles rejeitaram. Recebi um e-mail informando que eles receberam meus documentos e que serão encaminhados para a equipe responsável. Ainda estou esperando a resposta. Eles podem pegar o dinheiro sem problemas, mas não querem pagar

Caro Joe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos casinos licenciados e sérios leva KYC levianamente e pode demorar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar seus saques.

Você poderia informar há quantos dias iniciou o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Cerca de 4 dias atrás

Caro Joe,

Eu entendo sua frustração, mas por favor, dê um pouco mais de tempo. Se não houver nenhuma atualização até a próxima quinta-feira, nós nos envolveremos. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Ok obrigado

Caro Joe,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Tive de entrar em contato com eles pelo chat ao vivo e eles me disseram as mesmas coisas que disseram na semana passada. Assim que for revisado, eles me enviarão um e-mail. Quanto tempo leva para revisar alguns pedaços de papelada. É como se houvesse segurando para não me pagar

Muito obrigado, Joe, por nos responder. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Joe,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Royal Slots Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Disseram que preciso verificar enviando documentos

Caro Joe,

envie-lhes documentos para verificação e me informe sobre seu progresso.

Eu já enviei. Enviei várias quantias. Extratos bancários, comprovante de endereço, carteira de habilitação, documentos fiscais Preenchi uma fonte de declaração de fortuna. Eles estão ok se eu depositar milhares, mas não querem pagar ou mesmo dificultando. É meu dinheiro

Caro Casino,

você pode especificar qual é o problema com o pedido de retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Royal Slots Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Eles aceitaram minha papelada e disseram que levará 3-5 dias úteis

Caro Joe,

Estenderei o cronômetro para 7 dias, por favor me avise quando você receberá seus ganhos.

Ok obrigado

Caro Joe,

você recebeu seus ganhos?

Desculpe, eu esqueci completamente de voltar para você. Sim, recebi meus ganhos

Caro Joe,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam