Royal Slots Casino - Jogador está lutando para verificar sua conta.

Eu paguei dinheiro de verdade. `Não me lembro o valor que ganhei e o valor que sobrou do meu dinheiro real, mas totalizou 143,00 o que não é muito.

Desde que tentei retirar, vários documentos foram solicitados (extrato bancário, confirmação de endereço, e-mail, código postal, nome de usuário, dob), mas eles ainda não conseguiram me encontrar. Enviei uma impressão de tela mostrando meu nome de usuário, enviei extrato bancário em formato pdf conforme solicitado, dei em várias ocasiões meu dob, endereço de e-mail, detalhes bancários mostrando o pagamento que depositei na royal, saindo da minha conta e sendo pago a eles e ainda assim eles dizem que não conseguem encontrar minha conta. Além disso, nada menos que 7 pessoas me enviaram e-mails perguntando sobre o acima ou dizendo que não conseguiam me encontrar e ninguém parece reconhecer o que eu enviei, mesmo quando eu os indiquei e reenviei seus e-mails. Percorri a página de chat deles na minha conta, acompanhei meus e-mails e eles me enviaram um e-mail dizendo que não conseguiam me encontrar. um e-mail disse que o dinheiro voltaria para minha conta, mas não voltou. Sou um novo cliente e este é o meu tratamento quando tento fazer o primeiro levantamento. no entanto, mesmo enquanto estou esperando meu dinheiro, ainda fiz mais dois depósitos e joguei, acreditando que estaria resolvido. Perdi o dinheiro do jogo, mas mesmo que tivesse ganhado não acredito que eles me deixariam ficar com ele. Eu ainda não tive e continuo recebendo e-mails dizendo que eles não podem me encontrar. Não entendo como você dá a eles a classificação que dá.

Cara Jennifer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu um email de registo do casino ao abrir a sua conta? Encaminhe-o junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Além disso, informe qual é o seu nome de usuário e endereço de e-mail que foi usado para registrar sua conta.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Jennifer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

OI,

Hoje recebi um e-mail dizendo que meu dinheiro foi transferido para minha conta.

Eu verifiquei e o dinheiro está lá.

Meu único problema agora é como fazer uma retirada, já que as etapas enviadas a mim pelas mensagens da central de ajuda não estão na minha tela. Acho que ainda não tenho acesso total. Não posso fazer mais depósitos se não houver nenhum lugar na tela para sacar.

Hello Jennifer.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Prezada equipe do Royal Slots Casino.

Por favor, você poderia aconselhar o jogador?

Cara Jennifer.

O casino rejeitou discutir as reclamações publicamente, portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial junto ao ADR e à autoridade de licenciamento (Reino Unido). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Agora, marcarei a reclamação como 'não resolvida'.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru