Royal Slots Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento.

Eu ganhei 2150 Eu tentei retirar meus ganhos, mas eles me disseram que eu tinha que fornecer extratos bancários e comprovantes de ganhos, o que eu fiz imediatamente. Já se passaram mais de 3 semanas e ainda não ouvi nada quando converso com eles online, eles apenas dizem que ainda está ficando revisaram, eles não me deram nenhum prazo sobre quanto tempo vai demorar, está além de uma piada agora

Caro Bradley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você já recebeu ganhos no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Eu enviei tudo o que eles precisavam há mais de 3 semanas

Eu enviei tudo o que eles precisavam há mais de 3 semanas

Eles queriam extratos bancários e recibos de pagamento que enviei em 29/12/2020, mas não recebi nada de volta. Falei com eles no bate-papo e tudo o que eles dizem que ainda está em revisão

Caro Bradley,

Você recebeu algum prêmio no passado ou sua conta nunca foi verificada no passado?

Caro Bradley,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Ainda estou esperando meu dinheiro há mais de um mês

Muito obrigado, Bradley, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi Bradley,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar o Royal Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Oi Bradley,

Odeio ser o portador de más notícias, mas o casino não responderá a esta reclamação devido à sua "política de não reação". Isso significa que a reclamação não foi resolvida porque o cassino não discutirá o problema aqui conosco. Recomendo que você entre em contato com o The Independent Betting Adjudication Service (IBAS) neste link: https://www.ibas-uk.com/ e envie uma reclamação a eles. Se precisar de mais informações, me avise (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter