O jogador do Reino Unido foi acusado de abrir várias contas. É certo que ela abriu uma conta há três anos e, por engano, outra recentemente. Acabámos por encerrar a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não responde às reclamações publicadas no nosso site.
A conta foi colocada em revisão há mais de 2 semanas, descobri que tenho 2 contas com terreno de cassino que não usei enquanto jogava slots reais, abri uma em 2017 e a outra no início de 2020, mas não sou um jogador neste site, por isso não me lembrava de abri-los, pedi-lhes para fechar minhas contas, mas ainda não ouvi nada, apenas 'repasse para a equipe relevante' Fui verificado nos slots reais, mas minha conta foi bloqueada e não um da equipe de atendimento ao cliente vai me dizer o que está acontecendo, imagino que meus ganhos serão confiscados. Eu entendo que tenho alguns termos e condições, mas não propositalmente e eu tentei fechar contas, então eu só tenho um, mas não deve demorar mais de 2 semanas para receber uma resposta
Querida Leah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta, antiga ou nova? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, com a conta de slots reais eu 100% não aceitei nenhuma oferta promocional. Com o casinoland que fiz no início do ano não me lembro e a conta que fiz 3 anos atrás novamente não me lembro, mas não estou jogando com o casinoland contas apenas com minha conta real recente de slots, então não posso ser acusado de lucrar ou qualquer outra coisa nesse sentido porque eles estão abertos, mas não estão ativos e novamente fiz contato com a casinoland para encerrar essas contas. Minha reclamação é sobre por que está demorando tanto para que os royalslots revisem minha conta depois de tudo que tenho fundos / saques lá dentro e já se passaram 3 semanas
Muito obrigado, Leah, pelo encaminhamento de todos os comunicados pertinentes. Eu entendi corretamente que a conta que você abriu há três anos era no Casinoland (site irmão), não no Royal Slots Casino? Você já teve uma conta no Royal Slots Casino?
Sim, era casinoland há 3 anos, só tenho uma conta de slots reais que abri há 3 semanas
Muito obrigado, Leah, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Leah,
Analisei seu caso e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.
Oi Leah,
Fui informado de que o cassino não discutirá as reclamações dos jogadores conosco. Receio que não haja muito que possa fazer agora. Só posso recomendar que você entre em contato com o IBAS e envie uma reclamação em seu site ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Por favor, deixe-me saber qual foi a sua decisão (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
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