Prezada Alisedumina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royal Stars Casino.
Lamentamos informar que aceitamos a situação quando os casinos encerram a conta de um jogador por qualquer motivo e a qualquer momento, desde que não retenham os fundos do jogador.
É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe.
Se o cassino fechar unilateralmente a sua conta, isso significará que ele não será mais obrigado a fornecer quaisquer benefícios de fidelidade na forma de bônus em dinheiro.
Agradecemos sinceramente sua compreensão da situação e pedimos desculpas por não podermos ajudar mais.
Informe-nos se houver outras circunstâncias que possam apoiar seu caso. Caso contrário, encerrarei sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
Dear alisedumina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royal Stars Casino.
We regret to inform you that we accept the situation when casinos close a player's account for any reason at any time as long as they don't withhold the player's funds.
It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
If the casino unilaterally closes your account, it will mean they will no longer be obligated to provide any loyalty benefits in the form of bonus money.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Please let me know if there are any other circumstances that would support your case, otherwise, I'll close your complaint.
Best regards,
Tomas
Traduzido automaticamente:
