Royal Stars Casino - Jogador enfrentando atraso na retirada devido a problema de verificação.

Para processar a retirada, o departamento financeiro solicitou documentos de verificação adicionais. Depois que as capturas de tela dos documentos foram enviadas por e-mail, ninguém retornou por alguns dias. Reenviei a solicitação de retirada. Pouco depois, um e-mail foi enviado solicitando os mesmos documentos de verificação, alegando que os que enviei estavam borrados. Enviei por e-mail capturas de tela atualizadas em alta resolução. Depois de dois dias de espera, enviei um e-mail com a pergunta. A resposta do Casino foi que eles não receberam os documentos. Enviei alguns e-mails com documentos anexados, mas o cassino parou de responder

Olá Ancyk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Royal Stars Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, o cassino solicitou o seguinte: selfie com identificação, captura de tela da conta como comprovante de endereço e captura de tela da carteira eletrônica mostrando meu nome e e-mail. Nenhum dos documentos foi aprovado, mas o cassino notou que apenas um estava embaçado. A primeira vez que respondi ao e-mail deles com documentos foi em 16 de dezembro. A última vez que eles responderam ao meu e-mail foi em 26 de dezembro. Eu disse que enviei documentos atualizados por e-mail e eles disseram que não os receberam. Se você tiver um endereço de e-mail, posso encaminhar minha correspondência para o cassino. Obrigado

Olá Ancyk,

Por favor encaminhe a comunicação mencionada para nikolas.b@casino.guru .

Olá, encaminhei 3 e-mails de 16 de dezembro, 24 de dezembro e 26 de dezembro. Dois deles apenas cópias. Obrigado

Obrigado Ancyk por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Ancyk!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Olá Pavel, olá Ancyk,

em primeiro lugar, lamentamos a situação de Ancyks.

Acreditamos que pode haver um problema com nosso cliente de e-mail ou com o dela porque não recebemos um único e-mail com os documentos dela até agora. Dificilmente presumimos que ela tenha enviado os documentos, mas simplesmente não estamos recebendo nada.

Podem haver diversos motivos, como o envio acidental de documentos para o endereço de correio errado ou outros que tentamos compreender. Enquanto não sabemos qual é o problema, recomendamos o seguinte:

Envie os documentos para nosso e-mail de suporte ou carregue-os via chat.

Seria ótimo se você pudesse nos informar se uma das duas opções está funcionando.

Obrigado.

Saudações

Cassino Royal Stars

O cassino está mentindo, recebi um e-mail deles dizendo que um dos documentos que enviei está borrado

Ancyk, por favor, redirecione a mensagem que você está falando e as mensagens com seus documentos para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Enquanto isso, tente enviar documentos usando o e-mail de suporte ou chat ao vivo.

Como vocês podem ver eu já fiz tudo isso, preenchi o formulário no site deles e ninguém nunca me contatou. Neste ponto prefiro desperdiçar esse dinheiro testando novos slots, encerrar a reclamação e postar minha avaliação que está em espera para abrir reclamação

Obrigado, Ancyk! Como pode ser visto na mensagem, o documento de identidade na foto que você enviou inicialmente (na conta) está muito desfocado. Pode-se lê-lo, mas é difícil distinguir características individuais. Por favor, tire uma foto onde o documento de identidade e seu rosto estejam próximos um do outro e sob a mesma fonte de luz, para que o foco esteja principalmente no documento de identidade e todas as informações possam ser lidas após o zoom da foto.

Olá, Cassino Royal Stars! Podemos confirmar que o jogador realmente enviou seus documentos pelo menos duas vezes - a primeira vez em sua conta e a segunda por e-mail, respondendo à notificação de sua equipe financeira de que as fotos enviadas na conta não são adequadas, em particular, a selfie de identificação.

Como você pode ver na imagem acima, o jogador enviou documentos para o chat ao vivo, mas eles não foram aceitos. Sugiro que a solução aceitável seria que o jogador enviasse a nova tentativa de selfie para o meu e-mail, verificarei se é adequado e então o jogador e eu enviaremos a foto para o canal de comunicação que você achar adequado. Por favor, forneça-nos um se você concordar com a ordem de ação declarada.

Obrigado Pavel por todo o seu trabalho, mas terminei. O cassino é desonesto e merece a revisão. Tem sido uma experiência muito desagradável, para dizer o mínimo, e não acredito que seja a primeira pessoa com quem eles fazem isso, nem sou o último. Pelo menos com a revisão há chance de que menos pessoas se machuquem

Posso entender sua frustração. Porém, na minha opinião, enviar mais uma foto e aguardar o saque vale o valor contestado. Não é tão difícil e não leva muito tempo para refazê-lo algumas vezes e enviá-lo.

Caso contrário, se você persistir e não quiser mais cobrar o valor da sua conta, rejeitarei sua reclamação e não tentarei persuadi-lo mais.

Não me importo mais com dinheiro, o cassino me tratou como um idiota e tudo que quero é uma avaliação publicada sobre minha experiência anterior com estrelas reais (antes da reclamação)

Bem, estou triste em saber que não há mais nada que eu possa fazer. Por favor, se tiver algum problema com algum casino, não hesite em contactar novamente o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar! Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato comigo através pavel.k@casino.guru .