Gostaria de expressar a minha reclamação sobre este casino, pois não é a primeira vez que tenho este problema. Estou jogando há apenas alguns dias e tenho a sensação de que não estão ajudando o usuário.
Hoje fiz um depósito de 100€ por transferência, que receberam de imediato. Depois fiz outra transferência de 400€, que também chegou instantaneamente. No entanto, passados cerca de 20 minutos, fiz outra transferência de 400€ que eles não receberam. Verifiquei com meu banco e vi que eles realmente me cobraram. Então, conversei com o chat deles e eles pediram um comprovante, que enviei imediatamente. Eles me disseram quatro horas depois que estava sob revisão. Enviei um email com os comprovativos dos 400€ que paguei e que foram debitados na minha conta bancária, mas não me deram respostas ou soluções, nem responderam a nenhum email. Estou a partilhar tudo isto para que quem ler esta reclamação saiba que este casino não é confiável, porque se fosse, teriam creditado os 400€ na minha conta para que eu pudesse continuar a jogar. Agora não tenho o dinheiro que é meu por direito e também não posso jogar.
Onde estão os 400€ da transferência imediata?
É claro que eles são altamente pouco profissionais e eu confiei neste cassino porque o Guru deu-lhe uma classificação elevada.
Tenho capturas de tela dos comprovantes de depósito que fiz hoje, e eles também têm, mas não estão respondendo e muito menos resolvendo o problema.
I would like to express my complaint about this casino as this is not the first time I have had this issue. I have only been playing for a few days, and I have the feeling that they are not helping the user.
Today, I made a deposit of €100 by transfer, which they received immediately. Then, I made another transfer of €400, which also arrived instantly. However, after about 20 minutes, I made another transfer of €400 which they did not receive. I checked with my bank and I saw that they have indeed charged me. So, I talked to their chat service and they asked for proof, which I sent immediately. They told me four hours later that it was under review. I sent an email with the proofs of the €400 I paid and which were charged to my bank account, but they didn’t give me any answers or solutions, nor did they reply to any emails. I am sharing all of this so that anyone who reads this complaint knows that this casino is not reliable, because if they were, they would have credited the €400 to my account so I could continue playing. Now I don’t have the money that is rightfully mine and I can't play either.
Where are the €400 from the immediate transfer?
It’s clear that they are highly unprofessional and I trusted this casino because Guru gave it a high rating.
I have screenshots of the deposit receipts that I made today, and they also have these, but they are not responding, much less resolving the issue.
Quisiera expresar mi queja sobre este casino porque no es la primera vez que me pasa. Llevo pocos dias jugando y la sensacion es que ayudan al usuario.
Resulta que hoy hago un deposito de 100 € por transferencia que ls llega al instante, despues hago otra de 400 € que tambien les llega al momento, pero a los 20 minutos hago otra de otros 400 € y no les llega. Miro en mi banco y SI me la han cargado, entonces hablo en el chat y me piden justificante que les envio al instante y me dicen a las cuatro horas que esta en revision. Mando un email con los justificantes de esos 400 € pagados por mi y cargados en mi cuenta bancaria pero no me dan ninguna respuesta y menos una solución, ademas no contestan a ningun correo. Todo esto lo digo para que quien lea esta queja sepa que este casino no es formal porque, si lo fuera, me habrian ingresado los 400 € en la cuenta para poder seguir jugando. Ahora ni tengo el dinero que es mio ni tampoco puedo jugar.
¿ Donde estan los 400 € de la transferencia inmediata?.
Está claro que tienen muy poca formalidad y yo confié en este casino porque Guru le da una puntuacion muy alta.
Tengo pantallas del justificante de los depositos hchos hoy y ellos tambien los tienen pero siguen sin contestar y menos aún sin solucionar
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