O jogador da Letónia depositou 100 euros e jogou com um bónus que não tinha requisitos de aposta, permitindo o levantamento até 5 vezes o depósito. No entanto, o casino cancelou o bónus e deixou ao jogador apenas o depósito original.
Olá. Depositei 100 euros e joguei com um bônus. Este primeiro bônus não tinha requisitos de aposta. De acordo com os termos, devo poder sacar até 5 vezes o valor do depósito. No entanto, cancelaram o meu bónus e deixaram-me apenas com os 100 euros originais. Não tenho contas duplicadas.
Prezado Sanja50,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, passei no teste. Comprei o dispositivo de um amigo que já havia jogado neste cassino.
Obrigado pela sua resposta, Sanja50. Você poderia confirmar que nunca jogou os dois no mesmo dispositivo simultaneamente? Você já tentou explicar a situação ao cassino? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não, não joguei ao mesmo tempo. Comprei este aparelho de alguém que já havia jogado antes, mas era muito antigo. O cassino não responde aos meus e-mails
Muito obrigado, Sanja50, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sanja50,
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar, mas antes preciso de mais algumas informações. Você mencionou que comprou o aparelho de um amigo que também já havia jogado no cassino. Posso perguntar se você compartilha uma conexão de internet com essa pessoa?
Atenciosamente,
Adão
Não, eu não contei a eles. Não, nossa Internet é diferente.
Obrigado por esclarecer isso para mim, Sanja50.
Gostaríamos de convidar o Royal Stars Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royal Stars,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta adicional? Está vinculado ao player apenas por IP ou por outros fatores?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Adão,
Agradecemos seu contato. Analisaremos esse caso e entraremos em contato com você nos próximos dois dias.
Saudações
Estrelas Reais
Prezado Sanja50,
Recebi mais informações do casino e parece que não só a sua conta partilha o mesmo endereço IP da outra conta (o que normalmente significa que foi utilizada a mesma ligação à Internet), mas também o mesmo número de telefone foi utilizado para registo ambas as contas. Você é capaz de explicar isso?
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
