Casa Reclamações Royal Vegas Casino - O jogador está reclamando de ganhos confiscados.

Montante: 2.000 $

Royal Vegas Casino - O jogador está reclamando de ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente 6.2/10 Questionável Reputação Submetido: 13 nov 2019 | Caso encerrado : 10.03.2020
O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

Há 124 dias - 10 mar 2020 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

O jogador solicitou a retirada de $ 3842, mas o cassino afirma que ela pode retirar apenas $ 1842. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não forneceu nenhuma evidência suficiente.

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Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
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Ganhe em 4 de novembro de 2019 5.000 dólares, dos quais solicitei a retirada do resultado de 3842 que falei com o operador e, segundo eles, eles só me pagarão em 1842, pois os 2.000 segundo eles joguei algo que não era assim. estava fora de Santiago e onde eu estava não havia sinal, então chego e acho que eles usaram meu cartão para saques e meu dinheiro. O operador me disse que eu o veria com o serviço de operação, pois é possível que eu deva procurar um advogado porque eles não querem pagar e roubar meu dinheiro.

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Dear Sonia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito que você tenha encontrado um problema como este. Gostaria de ajudá-lo, mas não tenho certeza se entendi seu problema corretamente. Você poderia me enviar a mensagem, onde o cassino explica por que eles só querem enviar US $ 1842?

Sinto muito, mas não entendo quem você acha que usou seu dinheiro. Existe alguma evidência que você possa me enviar que possa ajudar? Pode ser, por exemplo, uma captura de tela do seu histórico de jogos ou qualquer outra coisa que contenha informações relevantes sobre este caso.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Enviei 7 comprovantes pelo correio que precisam de mais evidências

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Olá Sonia,

Eu realmente gostaria de ajudá-lo, mas você poderia especificar para quem você enviou e-mails? De que tipo de evidência você está falando? Gostaria de ver o que o cassino escreveu sobre seus ganhos confiscados.

Obrigado.

Cumprimentos,

Cristina

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Dear Sonia,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Cumprimentos,

Cristina

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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Olá Sonia,

se houver alguma evidência que possa nos ajudar a resolver este caso, não hesite em publicá-lo aqui ou envie-o para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.

Agradeço antecipadamente.

Cristina

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Olá Sonia,

Eu realmente gostaria de ajudá-lo, mas não tenho certeza de como essa imagem nos ajuda a resolver seu caso. Eu pedi sua comunicação com o cassino.

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Dear Sonia,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação novamente.

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A verdade é que não sei por que você continua pedindo explicações sobre o que já respondeu mais de 10 vezes, ficou com meu dinheiro e não pagou ... As ações legais já foram iniciadas por fraude.

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Olá Sonia,

informamos que o Casino Guru não é um cassino, somos um serviço independente e não recebi nenhum de seus emails.

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Olá Sonia,

Eu verifiquei meu endereço de e-mail. Você não enviou nenhuma prova de sua reivindicação que lhe pedi, por isso não posso investigar mais esse caso e sou forçado a rejeitar essa reclamação novamente.

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