O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Royale500 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £600
Royale500 Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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tentei entrar em contato no chat ao vivo, mas ninguém respondeu por dias, também enviei vários e-mails e tive 0 respostas, eles estão me impedindo de retirar no site, dizendo que preciso de documentos, enviei os documentos necessários várias vezes e não tive resposta
nada bom quero resolver isso imediatamente
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Público
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há um ano
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Prezado davidsmart97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Enviei meus documentos no passaporte e comprovante de endereço, mas não obtive resposta por e-mail
Entrei em contato com o e-mail de suporte e sem resposta por mais de 2 semanas
não há 0 contato deles
Fiz uma pausa de uma semana no site e tenho um saldo de £ 600 em dinheiro real e quero retirá-lo!
Vou retirar e diz apenas para verificar seus documentos, que enviei a eles várias vezes com 0 resposta
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, davidsmart97, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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