O jogador da Suécia fez um depósito de SEK 1500, mas encontrou um problema em que não podia jogar com dinheiro real e foi instruído a entrar em contato com o suporte. Apesar de esperar 2 dias e entrar em contato por chat e e-mail, eles não receberam uma resposta. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Fiz um depósito de SEK 1500 depois disso quando ia entrar em um jogo não consegui jogar com dinheiro real só diz contate o suporte já faz 2 dias e não recebo resposta de lá nem do chat nem do e-mail também não posso retirar porque a conta não foi verificada, enviada nos documentos também, mas também não há resposta
Prezado munkki777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda não foram tocados em sua conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino específico, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eles foram meu primeiro depósito e o dinheiro ainda está intacto na conta porque não posso jogar com eles e não, ainda não tive nenhum contato com eles
Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, munkki777. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
Prezado munkki777,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Royale500 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royale500,
Você poderia informar por que o jogador não consegue jogar?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá e obrigado novamente, sim, quando eu entro no site, vejo meu saldo de SEK 1500, mas quando entro em um jogo, aparece uma caixa "não posso jogar com dinheiro real, entre em contato com o suporte e escrevi no chat, mas não o fiz recebo uma resposta que escrevi para o e-mail sem resposta também, então tento retirar porque eles disseram que era um cassino pay n play, então eles criaram uma caixa para enviar para verificar o envio no endereço e no id, mas também não há resposta
Prezado munkki777,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA (stefan.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Stefan
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