The player from Slovenia won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal before asking for account closure due to gambling addiction. His account is now blocked, but he has not received his funds after over a week, despite multiple attempts to contact support for an update on his case.
O jogador da Eslovênia ganhou €400 no RoyalGame e solicitou um saque antes de pedir o encerramento da conta devido ao vício em jogo. Sua conta agora está bloqueada, mas ele não recebeu seus fundos depois de mais de uma semana, apesar de várias tentativas de contato com o suporte para uma atualização sobre seu caso.
Ganhei €400 no RoyalGame e solicitei um saque. Poucos dias depois, informei o cassino que estava tendo problemas com vício em jogo e solicitei que fechassem minha conta.
No chat ao vivo, me disseram que eles não poderiam fechar minha conta diretamente, mas que eu poderia enviar um e-mail para solicitar o fechamento. No entanto, eles também me informaram que se eu prosseguisse com o fechamento da conta, todos os meus fundos seriam perdidos.
Apesar disso, enviei um e-mail solicitando meu saque junto com o fechamento da minha conta. Minha conta agora foi bloqueada, mas não recebi meus € 400, mesmo depois de esperar por mais de uma semana.
Sempre que tento entrar em contato com o suporte deles por chat ao vivo ou e-mail, eles respondem que não têm informações exatas sobre o que está acontecendo e que meu caso foi encaminhado ao departamento apropriado. No entanto, nenhuma resolução foi fornecida.
Medidas tomadas para resolver:
Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo e me aconselharam a enviar um e-mail.
Enviei um e-mail solicitando meu saque e encerramento de conta.
Entrei em contato diversas vezes por chat ao vivo e e-mail, mas recebi apenas respostas vagas e sem resolução.
Acredito que isso é injusto e peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema e garantir que a RoyalGame processe meu saque.
I won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal. A few days later, I informed the casino that I was experiencing issues with gambling addiction and requested that they close my account.
On live chat, I was told that they could not close my account directly but that I could send an email to request closure. However, they also informed me that if I proceeded with account closure, all my funds would be lost.
Despite this, I sent them an email requesting my withdrawal along with the closure of my account. My account has now been blocked, but I have not received my €400, even after waiting for more than a week.
Whenever I try to contact their support via live chat or email, they respond that they do not have exact information on what is happening and that my case has been forwarded to the appropriate department. However, no resolution has been provided.
Steps Taken to Resolve:
Contacted live chat support and was advised to send an email.
Sent an email requesting my withdrawal and account closure.
Followed up multiple times via live chat and email, but only received vague responses with no resolution.
I believe this is unfair, and I kindly request your help in resolving this matter and ensuring that RoyalGame processes my withdrawal.
Caro timotej9991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o RoyalGame Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear timotej9991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RoyalGame Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Encaminho para seu e-mail
I forward it to your email
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, avise-me sobre quaisquer atualizações.
Thanks for your patience.
Please let me know about any updates.
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