O jogador da Alemanha tem um pedido de saque pendente desde 21 de março, com comunicação contínua afirmando que está tudo bem, mas nenhum progresso foi feito. Ele sente que o cassino está atrasando o pagamento, apesar de ter depositado e apostado dinheiro real no valor de cerca de € 2.500.
Tenho um pedido de retirada desde 21 de março e tenho escrito para eles quase todos os dias desde então. Toda vez eles me dizem que está tudo bem e que não preciso me verificar. E todos os dias o dinheiro está sendo processado. Tenho a sensação de que eles não querem me pagar. Depositei dinheiro real com um bônus que joguei, então acabei com cerca de € 2.500 em dinheiro real. Em 21 de março, retirei meu dinheiro e depois de três dias úteis, ainda não ouvi nada. Então escrevi para o chat e eles disseram "há muito o que fazer, mas o dinheiro está seguro". Tenho ouvido isso todos os dias desde 21 de março, reformulado de forma um pouco diferente, mas basicamente a mesma coisa todos os dias. Acho que não vou receber meus ganhos.
Caro oneplus8725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
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Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Sim, olá, obrigado pela sua resposta. Ainda não saquei neste cassino. Eu tinha um bônus com um depósito que joguei de dinheiro de bônus para dinheiro real. Depositei por transferência bancária, então minha conta deve ter sido verificada; o chat ao vivo também confirmou isso. Enviei fotos do meu documento de identidade, cartão do banco e comprovante de endereço hoje e recebi uma resposta por e-mail. Eles me disseram que isso não era necessário. Então enviei um novo e-mail perguntando o que estava acontecendo com meu saque. Mas ainda não recebi uma resposta. Atenciosamente, Flo
Muito obrigado, oneplus8725, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro oneplus8725,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do RoyalGame Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caros
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que todos os saques dos clientes foram cancelados e rejeitados por ele e que atualmente não há nada a ser processado da nossa parte.
Atenciosamente
Equipe RoyalGame
Caro oneplus8725,
Você poderia confirmar se não há saldo pendente em sua conta para ser processado?
Querida Jana
Informamos que o cliente não possui saldo ativo nem saques pendentes a serem processados por nós.
Atenciosamente
Equipe RoyalGame
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
