O jogador da Áustria estava esperando há uma semana para receber seus fundos e continuou a receber as mesmas respostas inúteis do suporte, causando preocupação sobre seu dinheiro. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação ao atraso no saque, que pode ter sido devido à verificação KYC ou altos volumes de saque. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais, levando à rejeição da reclamação.
Estou esperando meu dinheiro há uma semana e continuo recebendo a mesma resposta do suporte. A situação não está melhorando. Por favor, me ajude. Estou preocupado com meu dinheiro!
Caro nebojsasavic12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
