O jogador da Alemanha solicitou um saque de 500 euros feito em 01/10/2024, mas continuou a receber as mesmas desculpas sobre atrasos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para o jogador fornecer uma atualização. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada, pois a investigação não pôde prosseguir.
Olá,
Em 01/10/2024, solicitei um saque de 500 euros.
Desde então, tenho recebido as mesmas desculpas sobre atrasos e coisas assim.
Querida jennraspel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cara jennraspel, como o período de espera de 14 dias está quase acabando, eu queria checar e ver se você já recebeu seus ganhos. Você poderia gentilmente me informar se tudo foi processado da sua parte? Agradeço antecipadamente pela sua atualização.
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