The player from Germany had requested a withdrawal of 500 euros on November 26, 2024, but the status remained 'processing' despite multiple inquiries through live chat. She had not used any bonuses and was within withdrawal limits. The Complaints Team was unable to investigate the issue further due to a lack of response from her to the team's inquiries. As a result, the complaint was rejected.
A jogadora da Alemanha solicitou um saque de 500 euros em 26 de novembro de 2024, mas o status permaneceu 'processando' apesar de várias consultas por chat ao vivo. Ela não havia usado nenhum bônus e estava dentro dos limites de saque. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar o problema mais a fundo devido à falta de resposta dela às consultas da equipe. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Olá! Em 26 de novembro de 2024, solicitei um saque de 500 euros. No entanto, o status permanece em "processando" e nada mais acontece. Perguntei várias vezes pelo chat ao vivo e estou apenas sendo adiado. Eu realmente apreciaria sua ajuda. Não usei nenhum bônus e não há limite de saque. Atenciosamente, JB
Hello! On November 26, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. However, the status stays at "processing" and nothing else happens. I've inquired multiple times via live chat and am only being put off. I would really appreciate your assistance. I haven't used any bonuses and there's no withdrawal limit. Best regards, J.B
Hallo! Ich habe am 26.11.2024 eine Gewinnauszahlung in Höhe von 500 Euro beantragt. Der Status bleibt aber auf "in Bearbeitung" und sonst passiert nichts. Habe bereits mehrmals per Live-Chat angefragt und werde nur vertröstet. Würde mich sehr über Ihre Unterstützung freuen. Habe keine Boni genutzt und kein Auszahlungslimit. Lieber Gruß, J.B
Caro Minchen1313,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Minchen1313,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Minchen1313,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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