O jogador da Alemanha tem saques pendentes de € 500,00 cada, feitos em 25 e 27 de novembro, que não foram processados apesar dos 3 dias úteis declarados nos termos e condições terem passado. O suporte ao vivo garante a ele que o saque está na etapa final, mas não pode fornecer uma data de conclusão.
Nos dias 25 e 27 de novembro, fiz saques de € 500,00 cada. Até hoje, não houve nenhum pagamento, embora os 3 dias úteis declarados nos termos e condições já tenham passado. O suporte ao vivo continua me garantindo que meu saque está na etapa final e que devo permanecer paciente, pois o departamento financeiro está ocupado. Quando pergunto quando será concluído, sempre recebo a resposta de que eles não podem fornecer uma data exata. Talvez você possa me ajudar com esse problema.
Caro Cees04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Como o cassino diz que nenhuma verificação é necessária neste momento, presumi que isso também seria processado em 3 dias úteis. No entanto, esse não é o caso. Agora seguirei seu conselho e esperarei mais uma semana. Se nada tiver acontecido, entrarei em contato com você.
Olá Kristina,
Já se passaram 14 dias e, infelizmente, o dinheiro ainda não foi depositado na minha conta bancária.
Pode me ajudar?
Obrigado pela sua resposta, Cees04. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
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