CasaReclamaçõesRoyalGame Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada devido a problemas de verificação.

RoyalGame Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada devido a problemas de verificação.

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Montante: 2.500 €

RoyalGame Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/05/2024 | Resolvido : 17/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

A jogadora da Alemanha enfrentou problemas com o processo de verificação, que atrasou indefinidamente o seu pedido de levantamento de 2.500 euros. Apesar de ter sido verificado e de ter recebido um levantamento anterior, o casino exigia e rejeitava constantemente documentos adicionais. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e pedimos que resolvessem o assunto. Eventualmente, o jogador recebeu todos os seus ganhos, exceto € 500, e o processo de verificação foi concluído. A reclamação foi marcada como resolvida a pedido do jogador.

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Público
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há 6 meses
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Olá,


Estou tendo um problema com RoyalGame. No dia 29 de março de 2024, fiz um depósito no cassino acima mencionado e concluí a aposta para o bônus de boas-vindas. No mesmo dia, solicitei um saque. No dia 8 de abril de 2024, recebi um saque de € 1.500. Uma nova retirada está sendo processada desde aquele dia. Agora vem o problema na verificação. Eles exigem documentos adicionais que rejeitam constantemente. Um agente de chat pediu uma captura de tela do mifinity, enquanto outro a queria da minha conta bancária, o que é incomum quando se deposita no mifinity. Alguns nem sabem por que não fui verificado ou o que está acontecendo com meu saque. Enviei tudo, mas eles são continuamente rejeitados e sinto que estou andando em círculos com este cassino. Ainda tenho 2500€ pendentes. Espero que você possa me ajudar. Se você precisar de capturas de tela ou registros de bate-papo, ficarei feliz em enviá-los.


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Público
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há 6 meses
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Prezada Biancada,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que seu saque não foi processado devido a uma verificação incompleta?
  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Olá,

Sim, o pagamento não será processado porque nem todos os itens foram totalmente verificados


Carrego os documentos quase diariamente e eles são sempre rejeitados

Quando me perguntam por que são rejeitados, não obtenho uma resposta clara.



Sim, enviei todos os documentos em formato PDF, logo após o primeiro pagamento ter sido processado sem problemas.


-Cartão de identidade frente + verso

-Conta de eletricidade

-Detalhes da conta Mifinity

- Extrato da conta Mifinity LiveChat me disse de 16/03/2024 a 20/04/2024

-Extrato bancário do Postbank de 01.03.2024 a 30.04 (paguei com mifinity, incomum que peçam.)


file



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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Biancad. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 5 meses
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Olá


Enviei-lhe os chats ao vivo por e-mail

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Biancad, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá Biancad ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do RoyalGame Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Caro Cassino RoyalGame ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status do pedido de saque do jogador, bem como detalhes mais específicos sobre o motivo pelo qual os documentos do jogador não foram aceitos?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, obrigado pela ajuda!


Meus saques foram cancelados há 3 dias e o MiFinity não está mais disponível como método de saque. Solicitei 3 novos saques via cartão Visa.

esse é o estado atual das coisas.


Atenciosamente

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, no dia 22.05.2024 pagaram-me 500€ no meu cartão Visa, portanto até à data faltam 2000€


Atenciosamente

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Olá Biancad ,

Você recebeu seu saque integral ou ainda está pendente?

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Público
Público
há 5 meses
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Recebi tudo, exceto 500€ e a verificação foi concluída. O tópico pode ser fechado por enquanto.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezada Biancada ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,

Jakub


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Público
Público
há 3 meses
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Caros,

Reabrimos esta reclamação a pedido da Biancad para oferecer outra oportunidade de uma resolução satisfatória para ambas as partes envolvidas.

No meu entender, a parcela final contestada de 500€ ainda não foi recebida.


Caro Cassino RoyalGame ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre esta transação? Por que a retirada do jogador permaneceu incompleta por um período tão prolongado?

Obrigado por sua pronta atenção a este assunto.


Atenciosamente,

Kubo

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Público
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há 3 meses
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Olá Biancad !


Estou verificando com nossa equipe de suporte quando você poderá receber o último pagamento e qual pode ser o motivo.


Atenciosamente,

Equipe Royal Game




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Público
Público
há 3 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que o pedido de saque em questão foi processado por nossa parte em 16.07.2024. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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Público
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há 3 meses
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O dinheiro foi pago.


Muito obrigado, o tópico pode ser encerrado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Prezada Biancada ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Prosseguirei marcando a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa nem aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente útil. Seus insights podem orientar outras pessoas que possam estar buscando assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.


Atenciosamente,

Kubo

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