O jogador da Alemanha havia solicitado o saque há mais de duas semanas, mas ainda não havia sido processado. Apesar de vários contatos com suporte por chat ao vivo, nenhum prazo específico para o pagamento foi fornecido. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para perguntar sobre o atraso. O cassino processou então o pagamento e o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida.
Estou aguardando meu pagamento desde 05/11, mas nada está acontecendo. Entrei em contato várias vezes com o suporte por chat ao vivo, mas eles apenas me dizem que com certeza receberei meu dinheiro, sem poder fornecer um prazo.
Caro romanstolz1,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:
É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sua conta já foi verificada com sucesso? Sim, tem.
Esta foi a sua primeira tentativa de saque neste cassino?
Sim, é a primeira vez.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Com bônus, mas 100% não violou os termos e condições.
Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Cartão Visa
Muito obrigado, romanstolz1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, romanstolz1,
Lamento saber que sua retirada foi adiada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do RoyalGame Casino ,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi totalmente processado e qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
O pagamento foi concluído e o dinheiro está a caminho. Obrigado pelo seu apoio🤗
Ótimas notícias, romanstolz1!
Neste ponto, acredito sinceramente que será apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada bem-sucedida ou de uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Caro romanstolz1,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, consideraremos a reclamação resolvida com sucesso.
Ótimo! Obrigado, romanstolz1, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também à equipe do RoyalGame Casino, por sua ajuda e cooperação fora do tópico.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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