CasaReclamaçõesRoyalistPlay Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

RoyalistPlay Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

RoyalistPlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

2d 12h 59m 9s

Resumo do caso

ontem
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A jogadora da Alemanha solicitou o fechamento imediato de sua conta em 07.10.2024 devido ao vício em jogo, mas o suporte do cassino não respondeu a nenhuma de suas perguntas. A conta continua aberta, e ela fez depósitos adicionais apesar de sua solicitação.

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Público
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há 2 semanas
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Olá,

Em 07.10.2024, enviei um e-mail ao suporte do cassino, solicitando que minha conta fosse imediatamente encerrada (também mencionei que sou um viciado em jogos de azar e não deveria ter me registrado em primeiro lugar). Este e-mail foi ignorado.

Posteriormente, em 08.10.2024, perguntei pelo chat ao vivo. Eles não conseguiram me ajudar lá também. Simplesmente me disseram para enviar minha solicitação para o e-mail de atendimento ao cliente. Fiz isso, mas não recebi nenhuma resposta. Minha conta continua aberta e, infelizmente, depositei mais desde então.

Você pode me ajudar com isso? Atenciosamente.

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Público
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há 2 semanas
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Caro Tiffi1984,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Entendi corretamente que desde 7 de outubro você não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 2 semanas
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Olá Veronika

Sim, é verdade, meus e-mails são simplesmente ignorados.

Minha última comunicação com o suporte ao cliente foi em 10 de outubro de 2024. Tudo o que eles me disseram foi que eu seria informado assim que o departamento responsável tivesse mais informações... Também me enviaram uma cópia deste histórico de bate-papo.

Então enviei outro e-mail para o atendimento ao cliente e reclamei oficialmente. Nenhuma resposta...

A verificação não foi realizada. Também não vejo nenhuma opção para eu mesmo carregar documentos no meu perfil.

Atenciosamente

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Público
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há 2 semanas
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Olá,

Hoje finalmente recebi uma resposta.

Basicamente, ele apenas diz (tudo em inglês) que eu devo enviar documentos para que eles possam analisar melhor meu caso... E que eles entrarão em contato comigo após 7 dias úteis...

O acesso ao cassino ainda está disponível...


VG

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Público
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há 2 semanas
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Obrigado pela sua resposta. Você enviou todos os documentos solicitados ao cassino para verificação? Seus documentos já foram verificados?

Quantos depósitos você fez desde 7 de outubro, quando solicitou a autoexclusão?

O cassino já bloqueou sua conta?

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Público
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há 2 semanas
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Olá, sim, enviei os documentos diretamente no dia 16 de outubro. Não sei se eles foram verificados.

Sim, a conta finalmente foi bloqueada. Recebi um breve e-mail sobre isso. Em resposta a esse e-mail, perguntei quando receberia meu dinheiro de volta que havia depositado desde 7 de outubro... Novamente, nenhuma resposta...

Desde então, paguei os seguintes valores:

07.10. - 240 €

09.10. - 100 €

10.10. - 150 €

11.10. - 175 €

12.10. - 30 €

14.10. - 330 €

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Público
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há uma semana
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Obrigado. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta e o reembolso de seus depósitos para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.

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Público
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há 5 dias
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Muito obrigado, Tiffi1984, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 4 dias
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Olá Tiffi1984,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro RoyalistPlay Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há 4 dias
Tradução

Olá Michael,


muito obrigado pelos seus esforços

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RoyalistPlay Casino tem 2d 12h 59m 9s dia(s) para responder

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