O jogador da Irlanda está questionando a validade da licença do cassino e seu saldo é retido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação por solicitação do jogador para fechar sua conta no casino.guru.
The player from Ireland is questioning the validity of casino license, and his balance is withheld by the casino. We rejected the complaint per player's request to close her casino.guru account.
O jogador da Irlanda está questionando a validade da licença do cassino e seu saldo é retido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação por solicitação do jogador para fechar sua conta no casino.guru.
Acabei de descobrir que este cassino não é licenciado. Se você rolar até as informações de contato, verá que "se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a resolução de sua reclamação,
"você pode relatar uma reclamação à Curaco Gaming Authority"
No entanto, fiz uma pesquisa no site do curaco Gaming e, por favor, veja a captura de tela em anexo, eles não são licenciados.
Eles tiraram 1500 depósitos de mim. Certamente isso deve ser visto como fraude. Como eles podem se safar sem licença, certamente isso deve ser contra a lei.
Existe algum conselho que você pode me dar caras. Eu sei que você trabalha muito para ajudar as pessoas, mas isso não está certo. É enganar as pessoas e é fraude.
I just found our that this casino is not licensed. If you scroll to their contact us information you will see that "if for some reason you are, not satisfied with the resolution of your complaint,
" you may report a complaint to the Curaco Gaming Authority"
However I did a search on the curaco Gaming site and please see the screenshot attached they are unlicensed.
They have taken 1500 deposits from me. Surely this must be seen as fraud. How can they get away with being unlicensed surely that must be against the law.
Is there any advise you can give me guys. I know you work very hard to help people but this is not right. It's deceiving people and it's fraud.
Prezado Ibleedred,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royalistplay Casino.
Verifiquei o site do cassino e encontrei uma licença válida do Curaçao Antillephone:
Você poderia explicar se o cassino confiscou seus depósitos?
O cassino explicou suas ações ou citou alguma regra que supostamente foi violada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Ibleedred,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royalistplay Casino.
I checked the casino website and found a valid Curacao Antillephone license:
Could you please explain if the casino confiscated your deposits?
Did the casino explain its actions or cite any rules that were supposedly breached?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador para encerrar sua conta no casino.guru. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request to close her casino.guru account. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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