O jogador da Espanha foi acusado de violar os termos e condições do bônus. Posteriormente, todos os ganhos promocionais foram cancelados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 1250 euros com um rendimento de 30 euros e um bónus de 150% que me ofereceram, pedi bem várias vezes e tive de jogar 1450 euros para desbloquear a parte do bónus, joguei mais de 2.000 e depois vieram histórias e eles tiram isso de mim, cassino frabulento totalmente enganado e trapaceado, não jogue para valer
Caro Alfonso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato ativou e jogou? Já resgatou alguma outra oferta promocional neste casino no passado? Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Alfonso,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
