Royspins Casino - Bônus de jogador e pontos de fidelidade desativados.

No início estava tudo muito claro e bom jogar neste casino depois vi que a gestão conforme informei no chat ao vivo desactivava para sempre quaisquer bónus ou pontos de fidelidade da minha conta sem motivo. Tentei tantas vezes perguntar como eles tomaram essa decisão, mas eles nunca me responderam claramente qual é o problema. Tenho alguns amigos que jogam neste cassino sem nenhum problema com os bônus e eles podem usar normalmente todos os bônus. Mas isso não é justo porque tenho mais depósitos do que eles, mas apenas minha conta tem problemas sem motivo

Prezado alexandros_botas,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por revogar seus privilégios de bônus. Os casinos, como prática geral, reservam-se o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores se suspeitarem de jogo irregular, se envolverem em atividades questionáveis ou sem motivo especificado.

É importante notar que os casinos não são obrigados a fornecer bónus e o privilégio de os receber pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Embora fosse ideal informar os jogadores sobre novas restrições, infelizmente não é uma prática padrão.

Sinta-se à vontade para fornecer qualquer informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, caso contrário, lamento informar que poderei ter de rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

eu não fiz nada de errado. No início, durante alguns meses, todos os bônus e pontos de fidelidade foram aceitos e ativados. Então, sem motivo, eles desativam tudo para sempre. Quero apenas uma explicação sobre qual é a diferença entre minha conta e as outras para que eu possa saber o que está acontecendo com minha conta

Olá alexandros_botas,

Peço desculpas sinceramente, mas se o cassino não reteve nenhum fundo real, não continuaremos investigando o assunto. Compreendo o seu desejo de entender por que o cassino retirou seus privilégios de bônus, mas isso fica inteiramente a seu critério e não prosseguiremos se não houver fundos reais envolvidos.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.