Olá a todos.
Recebemos um relatório da plataforma de jogos informando que este cliente estava empregando uma estratégia de contagem de cartas para obter vantagem nos jogos de BlackJack da Evolution. Esta estratégia é um método bem conhecido utilizado por grupos fraudulentos para lucrar, o que nos levou a iniciar uma verificação por vídeo do cliente para confirmar a identidade do verdadeiro jogador.
Durante a verificação de identidade, o cliente pôde responder facilmente a perguntas sobre suas informações pessoais, método de depósito e valor. No entanto, quando questionado sobre as regras do blackjack, o cliente respondeu "não me lembro", citando uma barreira linguística. Esta é considerada uma razão válida, uma vez que explicar as regras do jogo numa língua não nativa pode, de facto, representar um desafio. Portanto, foram feitas perguntas mais simples na língua nativa do cliente (armênio, com cartões ilustrados) que exigiam respostas diretas e inequívocas.
1. Pergunta: Qual é o valor da carta "rainha" no blackjack?
O cliente respondeu com segurança "3". Isto está incorreto, pois a rainha, assim como o valete e o rei, conta como 10 pontos.
2. Pergunta: Qual é o valor da carta "ás" no blackjack? 1, 5 ou 10?
A resposta do cliente foi "10". Parece que o cliente estava tentando adivinhar a resposta mais logicamente correta. No entanto, isto também é incorreto, pois o ás pode contar como 1 ou 11, dependendo do que resultar numa combinação mais favorável.
Dado que estas questões são básicas para quem já jogou blackjack, e considerando que a plataforma de jogo reportou especificamente este cliente, indica que este deve ser um jogador experiente. O cliente também confirmou que jogava blackjack sozinho, sem qualquer assistência. Assim, fica evidente que um profissional estava jogando utilizando tanto um esquema quanto a identidade dessa pessoa. Por estes motivos, a conta do cliente foi bloqueada e o seu saldo confiscado.
Discutimos a questão do reembolso do último depósito, uma vez que houve uma clara tentativa de enganar o casino. Concluímos que a devolução provavelmente levaria o profissional a registrar uma nova identidade e tentar novamente o mesmo esquema, desta vez preparado para as questões de verificação por vídeo. Portanto, decidimos não devolver o depósito ao cliente.
Esperamos que esta explicação ajude.
Hey, all.
We received a report from the gaming platform that this client was employing a card-counting strategy to gain an advantage in Evolution's BlackJack games. This strategy is a well-known method used by fraudulent groups to profit, which led us to initiate a video verification of the client to confirm the identity of the actual player.
During the identity verification, the client was able to effortlessly answer questions about his personal information, his deposit method, and the amount. However, when asked about the rules of blackjack, the client responded with "don't remember," citing a language barrier. This is considered a valid reason, as explaining game rules in a non-native language can indeed pose a challenge. Therefore, simpler questions were asked in the client's native language (Armenian, with picture cards) that required straightforward and unequivocal answers.
1. Question: What is the value of the "queen" card in blackjack?
The client confidently answered "3." This is incorrect, as the queen, like the jack and king, counts as 10 points.
2. Question: What is the value of the "ace" card in blackjack? 1, 5, or 10?
The client's response was "10." It appears that the client was trying to guess the most logically correct answer. However, this is also incorrect, as the ace can count as either 1 or 11, depending on which results in a more favorable combination.
Given that these questions are basic for anyone who has played blackjack, and considering that the gaming platform specifically reported this client, it indicates that he should be an experienced player. The client also confirmed that he played blackjack alone without any assistance. Thus, it is evident that a professional was playing using both a scheme and the identity of this person. For these reasons, the client's account was blocked, and his balance was confiscated.
We discussed the issue of refunding the last deposit since there was a clear attempt to deceive the casino. We concluded that returning it would likely lead to the professional registering a new identity and attempting the same scheme again, this time prepared for the video verification questions. Therefore, we decided not to return the deposit to the client.
We hope this explanation helps.
Traduzido automaticamente:
